什么是高科技行业CRM？高科技行业CRM的作用是什么？数字化转型网

高科技行业是中国最具成长性的行业，在将近20年的时间里，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售，产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，企业无不力图成为细分市场的行业冠军。

什么是高科技行业CRM？高科技行业CRM的作用是什么？

为提高市场份额及利润、加快客户需求响应速度，中国的高科技企业极少选择单一渠道开拓业务，绝大多数企业采用直销与分销结合的混合营销方式。利用直销队伍开拓重点行业等VIP客户，利用分销网络实现强大的区域覆盖能力。

高科技行业客户关系管理（CRM）。从字面上来看，是指高科技行业企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。高科技行业CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

什么是高科技行业CRM？高科技行业CRM的作用是什么？

根据数字化转型网（搜索栏输入：中国数字化转型网，即可了解详情）的资料，CRM是企业数字化转型非常重要的一环。数字化转型网有大量的关于CRM的资料和方案，比如介绍CRM的定义、CRM的功能、CRM的价值、CRM的优秀案例、CRM与SCRM区别等等知识，找数字化转型资料上数字化转型网。若您对CRM数字化感兴趣，想和更多对企业CRM数字化的感兴趣的同道者们进行交流，也可关注第五届华东CIO大会&2023中国数字化转型展，搜索栏输入：华东CIO大会，即可了解报名和参会详情！

本文为科普类文章，不作为选择建议或投资建议。

翻译；

What is High-tech Industry CRM? What is the role of CRM in the high-tech industry?

The high-tech sector is the most growing sector in China and has been full of vitality, innovation and business opportunities for nearly 20 years. Under the fierce competition pressure of full marketization, high-tech enterprises are more focused on the research and development and sales of professional fields than traditional industries, the product life cycle continues to shorten, the market globalization is increasing, and enterprises are all trying to become the industry champion in the market segment.

In order to increase market share and profits and speed up the response to customer demand, China's high-tech enterprises rarely choose a single channel to develop business, and the vast majority of enterprises adopt the hybrid marketing method combining direct sales and distribution. Use the direct sales team to develop VIP customers in key industries, and use the distribution network to achieve strong regional coverage.

Customer Relationship Management (CRM) for high-tech industries. Literally, it means that companies in the high-tech industry use CRM to manage their relationships with customers. In different contexts, CRM may be a management term, may be a software system, and the common reference to CRM is a software system that uses computers to automate the analysis of sales, marketing, customer service and application support processes. The goal of CRM in the high-tech industry is to reduce sales cycles and cost of sales, increase revenue, find new markets and channels to expand the business, and improve customer value, satisfaction, profitability, and loyalty. CRM is a business strategy for selecting and managing valuable customers and their relationships. CRM requires a customer-centric corporate culture to support effective marketing, sales and service processes.

According to the data of the Digital Transformation Network (search: China Digital Transformation network, you can learn more), CRM is a very important part of the digital transformation of enterprises. Digital transformation network has a large number of materials and programs about CRM, such as introducing the definition of CRM, the function of CRM, the value of CRM, excellent cases of CRM, the difference between CRM and SCRM and other knowledge, find digital transformation materials on digital transformation network. If you are interested in CRM digitalization and want to communicate with more like-minded people who are interested in enterprise CRM digitalization, you can also pay attention to the 5th East China CIO Conference &2023 China Digital Transformation Exhibition, enter the search bar: East China CIO Conference, you can learn about registration and participation details!

高科技行业CRM解决方案——打通内部沟通，加速线索跟进

有谱CRM

随着时代的发展，智能产品已在不知不觉间融入到了我们的日常生活工作中。这不仅是科学技术的进步，更是经济社会体系的创新与变革的结果。我国近几年对高科技行业的重视度越来越高，扶持力度逐渐升高。市场竞争环境也越发激烈，因此，企业不断寻求更专业的方式来建立客户与员工之间的联系，推动企业销售业务的高效运转。以更专业便捷的管理模式，来推进自身移动化、社交化、智能化的管理创新和变革。

通过对高科技行业的管理需求整理，有谱发现主要有以下几个痛点：

1、销售管理不成体系

高科技行业销售管理通常缺乏标准的销售流程，整个销售周期不可控，无法预测销售结果，难以保证计划的有效性，更无法验证销售策略的落地执行情况。

2、自主获客能力与潜在客户跟进转化能力不足

企业目前主要通过现有展会、网站与举办论坛等形式获取潜在客户，缺乏有力工具帮助销售人员跟进线索，未能充分挖掘商机，售前销售与方案规划之间的跨团队沟通，无法实现信息同步与协作影响客户跟进转化。

3、内部信息不透明，进展情况不明了

高科技行业中的企业服务管理包括：咨询实施的售前服务与交付用户使用后的售后服务。其中咨询实施阶段多以项目方式运作，周期较长，有自身一套标准化的管理规范，与交付之后的客户服务存在不同。

所以导致企业销售与实施、服务等环节脱节，信息不透明，无法信息共享，导致无法追踪项目的整体进展情况。无法更准确地掌握进展，预测销售收入，并有指导性地管理员工。

有谱CRM

那么对于高科技行业的以上需求应该如何解决？有谱给您以下几项建议：

1、建立从线索跟进到合同回款的销售流程管理

高科技行业的销售流程一般是从挖掘销售线索开始，到销售成交或销售合同签约为止。但是以往的传统销售模式，易造成线索中断转化率不高。

企业可以选择一款在线CRM，它能够打通从线索跟进，到销售机会管理，再到合同回款管理账完整的整个销售链条，且将这些流程渗透到业务的每一个环节，支撑销售团队的每一个动作，能够保持团队持续的战斗力和意志，再配合相关的专家资源，解决方案库的实时支撑，能够极大提升项目的转化成功率，全面提升客户服务满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英，所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

2、建立以客户为中心的团队协作模式管理

在高科技行业，销售过程往往需要横跨许多不同支撑部门，按传统的部门组织结构方式分配销售人员，将无法很好的支撑销售团队的信息同享，实施协作等需求。

在线CRM所特有的以客户为中心的团队协作管理模式，提升企业跨部门的协作能力。打破传统组织结构壁垒，以为客户服务为目的，重新构建销售团队，并且在团队内根据实际需要分配角色，能够更好的支撑和提升一线销售团队面向客户的综合营销能力，以更好地满足和更快地响应客户的需求。整合业务流程与IT系统、打通信息流，提升整体运作效率，再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测，使管理层对业务了如指掌，快速进行决策，避免了粗放管理给公司带来的风险。

3、建立细致的客户沟通服务管理体系

由于高科技行业销售项目周期长，从前期调研到中期项目实施再到后期顾问服务，过程中要与客户进行非常频繁的交流和互动，而传统沟通模式无法数字化留党，没法进行客户服务的分析和整理，临时电话，临时短信到处记录，团队间无法准确有效的共享信息。

而通过在线CRM能够实现客户沟通的多渠道管理，无论是发短信还是发邮件，都能够通过系统直接发送，且准确无误的记录留档，在销售团队中共享查看，确保信息的实时共享与准确记录，从客户的沟通记录到客户的反馈信息，都清楚的记录在案，及时销售团队出现人员变动，新来的员工也可以根据记录快速了解客户服务的进展情况，迅速进入状态弥补空缺。

有谱CRM

以上就是有谱对于高科技行业需求的整理与后期解决方案解析，如果您有别的疑问或者选型需求，欢迎您前来咨询，我们会针对您的企业模式为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。

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