“天价”防水套路深 市民维权陷困境

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前天，看看新闻Knews报道了有市民在网上找到自称“雨虹防水”的工人上门打胶补漏，被收取天价费用的新闻。节目播出后，又有近十位市民向我们反映，遭遇了相同套路。由于没有合同、没有正规发票，这些市民陷入了维权困境。

赵先生因家里阳台漏水，通过淘宝找到了一家提供“雨虹防水”补漏修缮服务的店铺。很快，就有师傅上门维修。

市民赵先生：“用掉了22斤（胶水）左右，接下来他算400多（元）一斤，将近9000元，再加上人工费之类的，当时他们发票也没开合同也没开。”

不到一平米的维修区域，打洞灌胶，竟收了一万多元费用。没想到第二天，阳台又成了水帘洞。

家住长宁的李女士，也遭遇了同样情况。上周末，她给所谓雨虹防水的维修工支付了将近8000元维修费，然而，上午刚修完，下午又漏了。事后，李女士发现，卫生间漏水原因并非地砖渗水，而是水管破损，根本不需要打胶。

市民李女士：“（收费）一共是7980，我想怎么这么贵的。”

同一小区的范先生，则是6月中旬做的防水，工人开价13600元，经讨价还价，最后支付了1万元。

市民范先生：“弄着弄着我后来问他大概要多少钱？他说要一万多我吓了一跳，最终付了一万块。”

收高价、却没修好，这样的情况，并非个例。

市民周女士：“在我地砖里打两个洞就把（胶水）灌进去，做好后他和我说阿姨你这个要5000多（元），后来漏水了。”

记者随后联系了东方雨虹上海地区负责人，将部分受害人提供的施工人员信息进行身份核实，对方表示系冒名顶替。

东方雨虹上海地区总经理徐学文：“这些都不是我们公司的人员或者我们公司授权人员，像您提到的（收费）情况，这个也是非常不正常的。”

这位负责人还表示，东方雨虹深受李鬼困扰，去年通过公安机关立案30多起，抓捕了50多人，现在，企业成立了专门的打假部门。记者了解到，很多受害者是迫于无奈才付的款，事后又投诉无门。

市民周女士：“带有那种恐吓的行为，我当时也就想息事宁人。”

市民诸先生：“因为没有对方的真实身份信息，民事诉讼也是不会被法院受理的。”

法律界人士指出，消费者应当在施工之前，以书面合同的形式约定施工内容和价格，为将来可能的争议留好证据。

律师汪翔：“就它的收费标准、它的计量标准它的人工费收取方式它的辅料物料收费标准，要有一个明确的比较详细的约定。”

（看看新闻Knews记者：吴骥 许馨元 实习编辑：方远）

智医助理电话机器人、外语翻译机…这家公司的高科技产品在抗疫中发挥威力！

智医助理电话机器人、外语翻译机，在长宁的抗疫工作中，频频出现这样的“黑科技”助力。外呼系统接通率超过90%，翻译机可以准确翻译约60个语种……采访中，无论是居委会的工作人员还是在机场的工作组都对来自科大讯飞这两样高科技产品称赞有加。

翻译机解语言沟通的燃眉之急

面对疫情在国际上蔓延这一情况，严防境外输入，严把全流程闭环式管理成为上海当下抗疫工作的重点。长宁作为上海市涉外程度较高的中心城区，面对的压力可见一斑。在机场的工作人员与旅客的沟通成为了全流程闭环的最开始也是关键的一环，此时，落户长宁的科大讯飞(上海)科技有限公司的翻译机就起到了大作用。

在浦东机场，长宁区的驻机场工作组除了要有会英语的志愿者和工作人员之外，还需要精通日韩等其他小语种的志愿者。每天要接待数百位入境旅客的工作组难免会出现沟通不太顺畅的情况。据介绍，当遇到沟通实在有困难的旅客，且翻译人员恰好护送上一组旅客前往停车场、暂时不在登记点的情况时，科大讯飞的翻译机就起到了关键作用，工作人员只需要说一句中文用翻译机翻译成对应的语种，旅客便能根据指示进行相应的登记。

在居民区，科大讯飞翻译机同样也起到了重要作用。

“语言沟通上的问题确实比较棘手”，华阳路街道和天山路街道的志愿者们表示，要进行外籍人士登记和沟通宣传工作，首要解决的就是语言问题。虽然有精通外语的志愿者，但难免会遇到志愿者无暇分身的时候，科大讯飞的翻译机在这时就解了燃眉之急。

居委工作人员和志愿者坦言，在没有翻译机之前，大家有时候会用手机APP进行中英文翻译，但是发现，一些防疫专业用词让某些翻译APP也“犯了难”，碰到日韩或者其他国籍的住户，交流就更困难了。翻译机的帮忙，顺利解决了他们因语言不通而产生的各种问题。

智医助理电话机器人让“人力成本”不再透支

同时助力长宁区抗疫的另一款神器则是科大讯飞的智医助理电话机器人。在前期采访中，记者得知，社区的工作者在排摸工作中每天打上百个电话是常有的事情，而在北新泾街道，情况则不太一样，北新泾2.2平方公里辖区内常住人口达5.1万人，疫情期间如果让社区工作人员全部扑上去一个个打电话，那将是巨大的“人力成本”。在区卫健委的牵线下，科大讯飞联手北新泾街道在全市率先探索，使用智医助理电话机器人，应用于社区防“疫”工作。

此外，智医助理电话机器人还运用于重点地区来沪人员的隔离观察，居委干部原先每日两次的电话问候由智能呼叫“接手”，科大讯飞提供的语音模板可识别包括体温度数、发热与否、是否咳嗽等问题场景和回复。

而据了解，在口罩预约工作中，智医助理电话机器人也起到了巨大的作用。到了需要通知居民区购买口罩的日子，工作人员只需要统计好当天居民区可购买口罩的居民，到早上9时准点将名单发送至街道邮箱。工作人员将各居民区发来的名单导入北新泾街道城市综合管理系统点击“一键呼叫”按钮，外呼系统就会开始根据名单，挨家挨户向外拨打语音电话。一般在上午10时，当天首轮语音呼叫就能完成，工作人员会便根据通话时长和未接通的记录开始进行人工筛查，及时补漏。

这样的“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，既减少居民区工作量，也提高工作效率，真正做到用科技的硬核力量助力抗击疫情。

据了解，不仅仅是在长宁，科大讯飞的“智医助理电话机器人”至今在全国30个省份，做出了3336万人次的随访。

除了翻译机和智医助理电话机器人，在这次战“疫”里，科大讯飞还使用自己的人工智能技术助力各行各业抗疫：

您好，我是智医助理电话机器人，

您好，我是讯飞翻译机，

您好，我是“讯录”，

您好，我是讯飞听见L1，

您好，我是讯飞学习机，

......

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