川观智库资讯生成式AI为高科技企业带来转型六大机遇

来源：【四川日报-川观新闻】

川观智库研究员 李媛莉 实习生 陈虹蒙 邱晴

近日，咨询公司埃森哲发布《生成式人工智能蕴育高科技行业机遇》的报告（以下简称《报告》），为生成式人工智能助力高科技行业转型，梳理出六大机遇。

高科技行业指的是以最新科学技术为基础，涉及研发、生产和销售高技术产品的行业。埃森哲在近期研究中发现，73%的高科技企业高管有意愿探索ChatGPT等应用程序在自然语言处理、文本生成和客户服务自动化等任务中的潜在使用。《报告》提出，高科技企业应用生成式人工智能实现由内而外的转型变革，有六大机遇领域。

第一，生成式AI可用于财务领域的场景建模，提高高科技企业应对财务风险的能力。场景建模是一种通过构建不同业务场景来评估潜在风险的方法。在财务领域，场景建模可以帮助企业预测市场变化对财务的影响。而运用生成式AI来场景建模，能够更大限度缩短生成报告的时间，使企业能够快速调整财务安排，以响应市场变化。

第二，在原材料采购方面，生成式AI能更好地为采购决策服务。生成式AI可以基于数据分析生成针对原材料供应商的调查报告，并充分考虑相关的风险，直接为采购决策提供准确的建议。在这种情况下，决策的效率得到了进一步提高。

第三，生成式AI还可以参与到产品质检环节，弥合人工质检的缺陷。目视检查常常是高科技企业用于初步评估产品状态的检查方法，但它存在一些明显的局限，比如目视检查的效率不高，并且目视检查依赖于检测人员的经验与主观判断，容易导致检测结果不稳定。而生成式AI可以辅助目视检查，快速处理大量检测数据，减少因人为疲惫或疏忽造成的错误，进一步提高检查的效率和准确性。

第四，生成式AI有利于高科技企业制定针对性的销售策略。生成式AI不仅能为企业提供根据客户行为偏好生成的定制化销售建议，帮助销售人员完成追加销售和交差销售的任务，并且还能通过分析客户数据自动创建营销内容，使个性化销售更上一个台阶。

第五，生成式AI可以通过富有感染力的阐述，为下游企业提供深刻指导。针对相关行业信息，生成式AI能够处理大量资料，生成专业的行业指导，并根据企业的要求，用具体案例对指导进行说明，为专业术语赋予生动的解释，使指导兼有专业的内容和易于接受的形式。

第六，生成式AI能为现场技术人员提供快速入门和减少错误的方法。生成式AI根据技术人员的具体情况提供辅助型技术知识，生成解决复杂技术问题的建议，在更大程度上降低了企业技术培训的成本，并有效提高了技术人员现场工作的表现。

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毕马威中国：电信业转型迫在眉睫，加速打造科技企业业务模式

电信企业向科技企业的转型既充满挑战，也孕育着无限机遇。这一过程有望开拓出新的增长空间，以科技企业的新身份引领行业发展。

毕马威日前在2024年上海世界移动通信大会（MWC上海）期间发布了《从电信企业向科技企业转型：电信业发展展望》报告。毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德在接受记者专访时表示，“转型科技企业并非易事，我们提出了可能的转型方向——打造科技企业业务模式，成为智链企业。”

新技术加速涌现，转型打开新机遇

“在全球范围内，我们观察到电信企业正加速向科技企业转型，这一趋势在今年尤为明显。电信企业正通过技术创新和业务模式创新，不断提升自身在数字化时代的竞争力。同时，随着5G、AI、大数据等技术的快速发展，电信企业正积极拥抱这些新技术，推动产业升级和数字化转型。”陈俭德表示，就中国市场而言，电信企业面临着更为复杂和多元的市场环境。

一方面，在加大5G、千兆网络建设力度的同时，电信企业正承担更大的社会责任和经营压力。另一方面，电信企业在2B、2G等市场面临着激烈的竞争。然而，这也为电信企业带来了更多的机遇。通过加强在科技创新领域的投入，电信企业可以进一步加快数字化转型，实现产业升级。

“中国市场的独特点在于其庞大的市场规模和快速发展的数字经济。中国拥有世界上最多的互联网用户和移动通信用户，这为电信企业提供了广阔的市场空间。同时，政府也非常重视数字经济，出台了一系列政策措施支持数字经济的发展。这为电信企业提供了更多的发展机遇，也对其提出了更高的要求。”陈俭德说。

电信业转型已经成为一个持续多年的热议话题。报告显示，当前，在数字化转型成熟度较高的企业中，有67%表示其正在推动创新；相比之下，在数字化转型程度稍弱的企业中该比例仅为46%，揭示了数字化转型创新对于电信企业的重要性。

根据毕马威的观察，转型的考虑主要集中在两个方面。首先，电信企业需要审视原有系统和流程，务求打造更为灵活、适应性强的运营架构。这要求企业不仅要更新技术设施，还要对内部流程进行深度优化，以适应快速变化的市场需求。其次，电信企业需要增强与客户的互动和连接，更注重以客户为中心的服务理念。这意味着企业需要重新审视自身的业务模式，更大程度上从客户需求出发，提供更为个性化、定制化的服务。

陈俭德表示，随着技术的不断进步，电信业转型还面临着一些新的、迫在眉睫的挑战。包括云计算、大数据、人工智能等技术的快速发展，尤其是AI大模型的出现，为电信业也带来更多的机遇和挑战，要求电信企业具备更高的技术创新和应用能力。企业需要紧跟技术更新迭代，不断探索新的业务模式和服务方式，来增强竞争力。

迈向智链企业，构建八大能力

报告提出，转型科技企业并非易事，它要求电信企业审视传统技术、商业模式、系统和流程，以拓展增值服务，满足客户日益变化的需求，还提出了可能的转型方向：打造科技企业业务模式，成为智链企业。

毕马威认为，智链企业需要拥有八大能力，分别是以体验为中心的设计，产品和服务创新，无缝交互和交易，员工对齐与赋能，洞察驱动的战略和行动，合作伙伴和联盟综合生态系统，敏捷运营和供应链，以及数字化技术架构。

八大能力框架的核心其实是构建用户为中心的科技型导向企业，具备足够的灵活性和稳健性， 能够及时推出用户喜欢的新产品来占领所在的细分市场。电信企业应采取更专注以客户为中心进行数字化转型的方式将前、中、后台连接起来，运用大数据和先进的分析技术根据客户预期制定决策、建立能迅速满足不断变化的网络部署和维护需求的物流网络和库存管理系统等等。

为了实现这些链条的构建，智链企业需要具备一系列关键能力。这些能力包括以用户为中心的设计理念、创新能力、数据分析能力、数字化技术能力、合作与协调能力、敏捷运营能力、员工培训和激励能力等。通过构建这些能力，智链企业能够为用户提供更加优质、高效的产品和服务，实现持续的创新和发展。

“毕马威作为专业机构，对于智链企业的构建有深入的理解和丰富的经验。我们正在与众多企业紧密合作，助力企业实现端到端的业务重构，打造无缝衔接、敏捷灵活的数字化业务模式，从而推动创新体验、提升业务绩效和创造价值，” 陈俭德说。

在行业层面，陈俭德建议，电信企业之间进一步加强紧密的合作与交流。在互相竞争的同时也能考虑通过搭建行业合作平台，促进资源共享和优势互补，共同探索新技术、新产品，以及共同开拓新市场。这样的合作与交流不仅有助于加速创新步伐，推动整个行业的技术进步，还能增强电信企业在全球范围内的竞争力。同时，我们还应关注行业趋势和市场需求，及时调整业务策略，探索新的业务模式和服务方式，以满足客户不断变化的需求。

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