齐家网董事长兼CEO邓华金：家装行业的未来发展趋势是向数字化、科技化转型

每经记者：吴泽鹏 每经编辑：魏官红

在中国经济大发展的趋势下，家装行业已成长为具有万亿规模的大行业。研究数据表明，包括上游建材原料，下游各类半成品、成品，整个环节涉及的拆改、安装等服务在内，中国家装市场总规模已经超过3万亿元。

有分析指出，随着房地产市场发生变化，家装行业由增量转向存量博弈时代，更多的入局者也让行业竞争逐步走向白热化。同时，行业还存在核心消费群体日趋年轻化、行业集中度有待提升等情况。在此背景下，家装产业数字化、标准化势在必行，特别是中小家装企业，拥抱数字化成为增强竞争力、提高效益的重要途径。

近日，《每日经济新闻》记者专访了齐家网董事长兼CEO邓华金，作为“互联网家装第一股”（齐家网的运营公司为齐屹科技，证券代码：01739，HK）的掌舵者，邓华金表示，家装行业正经历数字化、科技化转型的趋势，互联网家装也处于转变期，未来将通过更现代化的方式破解行业原有的痛点和难题，从而将家装行业的发展带入到一个全新的时代。

互联网家装仍待完善

随着我国发展日新月异，衣食住行均发生了翻天覆地的变化。其中，就“住”而言，从平房到楼房，从砖瓦房到钢筋水泥，变化“肉眼可见”。

不过，房子内部的装修部分（即建筑装饰行业）起步比较晚，多份研报指出，1998年后，伴随着福利房取消、住宅市场化等，这一行业得到释放并走向快速发展阶段，从施工游击队到中小装修企业、品牌装修公司，再到互联网家装，短短二十余年，家装企业经历了不同形态。

邓华金向《每日经济新闻》记者介绍，互联网概念的介入，改变了传统家装行业的环节和流程，也优化了用户的家装体验。“例如，把价格打下来；让环节透明化；给消费者更多更便捷的选择；倒逼装企加强服务意识；这些都是互联网改变行业的具体表现。”

不过，邓华金也指出：“互联网家装在一定程度上改善了传统家装价格不透明、消息不对称等顽疾，但也有一些兼顾不到位的地方。”

据了解，2015年开始，随着地产政策限制，家装行业增速放缓至10%以下。这一年也被称为中国互联网家装市场元年，众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生。但风起云涌过后，互联网家装一度遭人诟病，存在同质化严重、照搬互联网模式等问题。

邓华金提出，针对上述未解决的问题，未来，齐家网会逐步布局，去寻找和开发一些新模式和新方法来进行完善。

行业需要更多创新玩家

“互联网家装绝不仅仅是将装修公司搬到线上，而是通过更现代化的方式破解行业原有的痛点和难题，从而将家装行业的发展带入到一个全新的时代。”邓华金说，事实上，目前互联网家装行业也正处于转变期中。

《用户行为变迁 行业垂直深耕——疫情下的2020年移动互联网报告》指出，2020年，在疫情管控政策下，家装行业受到较强影响。

上述报告还提及，互联网家装行业的发展潜力逐渐被互联网企业所认可，阿里、京东、拼多多、贝壳等互联网企业也在家装家居领域排兵布阵，更有业内人士称2021年或是“互联网家装2.0元年”。

记者整理发现，大家居圈内，以欧派家居（603833，SH）、尚品宅配（300616，SZ）为代表的定制企业以全屋定制、整装的方式切入家装行业。此外，国美打扮家、百度装馨家、阿里躺平等也相继推出，科技大厂们同样觊觎家装市场的蛋糕。

邓华金认为，除了国内大厂的战略布局，大家居企业向整装扩张也已成为趋势，这样的生态之下，有合作，也免不了竞争。行业需要更多的创新玩家，良性的竞争能够让双方在竞争中共同发展，从而带动行业的发展。

记者整理发现，在前10年的发展中，中国家装市场复合增长率大于20%，行业处于野蛮生长的爆发期，后经调整放缓至10%以上，2015年后，中国房地产市场基本盘收紧，家装行业随之进入早期成熟阶段，年复合增长率降至10%以内。未来，家装市场将由增量竞争转向存量争夺阶段。

亿欧智库在《2021年中国家装行业数字化转型研究报告》中指出，目前，我国平均家装支出费用增长至20万元，家装行业市场总体规模达到3.54万亿元，其中建材市场为1.06万亿元，家装软装市场为1.59万亿元，家装服务市场0.88万亿元。

“向数字化、科技化转型”

互联网加持下，家装行业“顽疾”有所减少，但传统家装企业的利益模式不透明、运营效率低等问题依旧存在。

邓华金指出，线上营销、设计、供应链管理及品牌建设，是家装企业运行中较为薄弱的部分，“特别是对于一些中小装企而言，很难负担如此高额的费用去自建团队运作。可一旦疏于品牌和口碑管理，就意味着该企业对用户的吸引力缺失。”

极数在《2020年中国互联网家装行业报告》中指出，中国家装行业市场环境已经发生改变，家装市场进入存量博弈阶段，行业竞争白热化，马太效应尽显，中小“白牌”装企面临被淘汰出局的风险，传统家装企业数字化转型迫在眉睫。

邓华金也表示，“未来我们认为整个行业的发展趋势是向数字化、科技化的转型，越来越多的科技、互联网公司入局也侧面反映出这一趋势正在逐渐强化。”

在此契机下，互联网家装相关企业从流量的争夺、用户的拓展，转向品牌、运营、供应链、金融等方面的赋能，关注家装企业的真正“痛点”。甚至，带有软件基因的定制家居企业尚品宅配，在今年也提出要推动家装行业的数字化转型。

2018年底，齐家网发布“SSF”战略（即深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景）。2019年，齐家网又向装修公司推出SaaS整体解决方案，以SaaS产品订阅服务为基础，叠加营销服务、供应链服务、创新服务三种增值业务。从品牌增信、预算管理、线上管理、客户关系管理、施工管理等多方面全面赋能。

邓华金介绍，借助SaaS，装修公司可大幅提高工作与管理效率，例如营销功能帮助自己完成品牌建设提高公司影响力，从而获得消费者的关注和认可；设计师方面可借助SaaS工具高效输出优质的线上设计方案；供应链能够帮助企业更快速地匹配一线建材，完成多品类的高效采购；针对施工环节的贴心服务更能实现对施工品质和效率的把控。

邓华金说：“科技化、数字化，对企业而言既是挑战也是机遇，只要抓住了这次机遇，将会很好地促进企业的转型发展。”

对于家装行业的未来，邓华金认为，行业具有万亿元规模的市场，同时具备诞生千亿市值公司的潜力，“家装产业在过往的发展势头一直不错，产业规模宏大，依然处于红利期。”

每日经济新闻

家装行业系统科学规范管理是大势

原标题：家装行业规范化是大势

推进装修装饰行业规范健康发展，是广大消费者实现避坑的根本。总体而言，装修装饰行业准入缺乏明确的制度要求，服务标准也尚不明确。系统科学的规范管理需要进一步加强。

拥有一套房子，开启了安居乐业的起点。再根据自己的心意对房屋内部进行装修装饰，则承载了人们对美好生活更丰富更现实的向往。这几年，反复的疫情让人们有更长时间与自己的房子共处，不少人将提升居住品质提上家庭议事日程。媒体报道，今年上半年上海疫情过后曾出现了一波改善热潮，一些家庭希望置换面积更大一点的房子，让居住空间更开阔，还有很多人选择将略显老旧的房屋装修装饰翻新。在“房住不炒”的背景之下，人们不再像过去那样热衷买更多的房子投资，而是把资金用于改善自住房屋。除了以小换大或换到地段更适合生活需求的区域，还有人选择投入更多资金用于家居环境的升级改造。

你曾有过怎样的装修经历？人们对于装修行业的吐槽不绝于耳：这里的“猫腻”有点多。网上流传着不少装修避坑指南，帮助你在和装修工长打交道时更少入坑。即使选择了规模稍大的装修公司，法律工作者们还是不得不指导广大消费者避开装修合同上的陷阱。

消费者遇到的第一大痛点或许就是被装修公司要求增加项目，合同之外的增项有的是合理的，有的与装修人员前期的设计不合理、测量不仔细有关，还有的则属于恶意增项。为了促成销售，有的装修公司或者装修队伍少报或漏报施工面积，或在合同中故意不写或者少写一些关键项目，都是为了把初期整体预算降低，等开工后再增加报价。还有的装修公司私自给消费者做增项，并告知这个项目是一定要做的，以达到多收费用的目的。面对增项问题，消费者应该提前问清楚后续是否会有，并要求装修人员把增项控制在一定范围，如果超出太多，就要警惕是否被“套路”了。另外，应该要求装修的变更或增项需要业主签字同意方能进行。

装修逾期问题也很常见。贝壳研究院调查显示，参与调查的家庭有一半都遇到未按合同约定时间交付装修的问题。造成逾期的原因除了装修产品、材料未能及时到位外，有很多是因为装修公司的管理水平以及工艺水平不足，或者需要返工等。装修已经完成了大半，即便逾期，很多消费者也只能无奈等待。在签订合同时，消费者应与装修队伍商定好完工时间，规定因为装修公司的因素导致逾期的，需要其负赔偿责任。

现在很多装修都是整包的形式，一些装修材料或者用品也是由装修公司提供。这时，消费者需要尽量与装修公司确定品牌，避免装修方以约定的材料无货、替换成类似商品的办法以次充好。

装修合同还须防止“文字游戏”。比如装修方可能提出各种部品长度不足整数的以整数计算，超过整数米的按延米计算。照此约定，比如3.2米的长度，会按4米计算工费，这无疑会增加费用。应避免类似的模糊计算办法，并把双方商定好的算法写进合同。

你也许和我一样，对家具建材市场门口“改水改电”“刷大白”等招牌旁边招揽生意的装修工身影并不陌生。伴随城镇化进程的推进和房地产市场的快速发展，我国家装行业市场规模持续增长。装饰装修行业取得了长足进步，也涌现出一些较为知名的品牌装饰装修企业。但总体而言，装饰装修行业呈现“大行业、小企业”的特点，行业的分散性较强。装修公司大多是地方企业，甚至绝大多数装修工程都是由工长带着小施工队完成，连锁家装企业的数量占比仅为10%左右。

装修装饰行业目前尚存在集中度低、供应链冗长、流程不规范等问题。推进行业规范健康发展，是广大消费者实现避坑的根本。应加大对行业的引导和规范力度。从事家装行业的很多是小微企业或个体劳动者，处于缺少组织、一盘散沙的状态，给行业规范和市场监管带来一定难度，也是造成市场乱象的根源。我们观察到，一些城市出台了室内装饰装修管理办法，但总体而言，装饰装修行业准入缺乏明确的制度要求，服务标准也尚不明晰。因此，整个行业系统科学的规范管理需要进一步加强。（亢 舒）

来源： 经济日报

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