新科技设备助力家政行业升级

来源：银川新闻网

每年元旦到春节期间都是家政行业的旺季，优质家政保洁人员更是供不应求，这也让越来越多的家政公司开始使用高科技产品提高效率。

擦窗机器人让高空危险变轻松

在隆光物业暨家政服务实训中心，记者见到了一台用于保洁人员培训的擦窗机器人。外形是一个A4大小的方形盒子，上面连接着电线、吸盘保护绳和一个吸盘。开动擦窗机器人以后可以自动吸附在光滑的玻璃窗上。机器人具有识别边角能力，可以开启自动模式擦窗，也可以遥控模式手动擦窗。记者注意到在贴近窗户的一面有一个口字形的抹布。可以用水浸湿，还可以放上清洁剂，脏了取下清洗就行。

家政服务实训中心工作人员告诉记者，这个擦窗机器人的好处非常多。它本身有吸盘可以吸附在窗户内侧，有保护绳和电线连接，即便是没有贴紧玻璃窗，也能依靠安全绳防止擦窗机器人掉落楼下。同时避免了人工擦窗带来窗子高处够不到擦不干净的问题。工作人员说：“有了擦窗机器人，保洁人员不用再高空作业了，更安全也更高效。”

边角清洁仪爬高下低更容易

还有一台边角清洁仪，让保洁人员的工具箱变轻松了。在家政保洁服务中，墙角狭小区域的清洁是一个难题。不少保洁人员要带着梯子做清扫，但是可伸缩拐弯的边角清洁仪让保洁员的梯子也“下岗”了。

边角清洁仪外形就像一个大号的电动牙刷，不过它身体可以拐弯以贴合每一个边角，还能换上绒头清洗灰尘和换上刷子清洗油渍、乳胶。通过更换后端握把还可以延长刷子的长短。最低可以清洗到地面，最高可以够到天花板。

同时针对天花板灯槽还有隔空遥控吸尘器，可以在天花板的灯槽造型的空间内自主识别边缘，像蜘蛛一样把灯槽内的沉积灰尘全部吸干净。有了这些设备，家政保洁服务中的梯子真的是要被它们挤下岗了。

高科技引入，家政行业面临升级

银川隆光物业暨家政服务实训中心相关负责人张宝奇介绍，这些设备的价格都在2000至5000元左右，有着安全可靠、效率高、降低保洁危险等优势，是家政行业的好帮手，不过在市面上还是刚刚处于开始普及的阶段。

宁夏巾帼家庭服务业协会理事、银川市家政与公共清洁行业协会秘书长裴迎春告诉记者，目前家政行业的个人从业者、临时性从业者比较多，这些高科技设备配全需要上万元，所以个人从业者也不会轻易进行大规模的设备投资。但是这些设备肯定会提升保洁人员的工作效率，也能降低危险，也促进家政行业朝着专业化高科技含量的方向发展，也侧面提升整个行业的人员素质和专业化水平。

记者 申雷

【责任编辑：苏楠】

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家政里面也有黑科技 看“三替”如何玩转“互联网+”

近日，一则“内地五城市拟开放雇佣菲佣”的报道，引发了一场社会大讨论。各方直抒胸臆的背后，折射出国内家政服务市场面临消费升级带来的对优质服务的迫切需求。而“问题保姆”引发的恶性事件，更暴露出家政行业个别从业人员的不良行为，给这个行业发展蒙上了一层阴霾。

如何用高素养、职业化的家政服务赢得客户信赖，唤回社会的认可，让百姓放心用上好保姆？从杭州起步，有着26年历史的“家政航母”三替集团，在转型升级的实践中，摸索出用“互联网+”促进行业走向规范治理的新路径。

适应市场需求

不能降低客户期望

加盟三替之前，三替集团总经理徐松屹是省内研究工业经济的知名学者。也因此，他对这一行业的市场做过深入的调研。

“商务部2015年家政服务行业发展报告”显示，整个行业的市场规模已突破2万亿元，从业人员接近3000万人。 “家政行业是朝阳产业，服务需求不断升级。2万亿元产值，每年30%的增长。随着老龄化社会到来、国家‘二孩’政策的放开、有消费能力的庞大中产阶层崛起，以及消费习惯与上一代不同的80、90后成家立业，多方面的需求刺激下，市场快速放大。在供不应求的局面下，结构性矛盾失衡显得尤为明显，特别是保姆行业。”徐松屹很清楚，家政中介要让两种世界的人，在同一屋檐下融洽相处，需要弥合种种差距，肩负的社会责任重大。

四年摸索下来，他渐渐有了清晰的思路。目前市场流行的用工模式，多是中介介绍、撮合成交，收了中介费，服务就结束了。而三替集团坚守的就是不论市场如何供不应求，绝不降低门槛，不滥竽充数，不是降低客户期望，而是要对从业者的身份信息，身体素质、性格特征、道德品行等多个维度进行筛选，通过抓培训、强管理，运用现代理念和科学手段不断提升服务人员素质，努力对接真实的市场需求。

监管培训到位

评价引入良性竞争

在杭州人心目中，三替集团是一家老牌家政企业。家里要搬家，管道堵塞，电器坏了，一个电话，就可以等到三替的工人上门。

互联网时代，任何行业都遇到了挑战，家政业也一样。2014年O2O家政站上风口，2015年达到顶峰，2016年上半年开始下滑。各类家政品牌，大小平台如雨后春笋般冒出，开始从线上挑战线下。更严峻的是，互联网平台天然和资本结合，作为传统行业的三替集团要转型升级，也必须快速融合金融和信息化。

家政行业从业门槛较低、从业人员良莠不齐，对从业人员的审查筛选、持续监管和教育培训都很不到位。行业监管缺乏严格规范、社会尚未形成成熟的信用体系，给了“问题保姆”以可乘之机。针对行业弊端，三替集团从源头抓起，所有签约家政服务员必须经过正规体检、经过专业培训，方能介绍到东家上岗服务；一旦发现有欠缺的技能，可以“回娘家”专项回炉培训补上短板，再回雇主家更好地服务；如果东家下单遇上钟点工拒单、爽约等不愉快的事件，相关人员会受到处罚；住家保姆的表现，东家都能在“三替好生活”的app上如实评价。这些评价将影响家政服务员后续的接单，从而建立优胜劣汰的良性竞争机制。

借鉴共享模式

在云端创造新服务

“天上一朵云，地上两条腿，后面一群人”，在“三替好生活”智慧家政云服务平台上还有更先进的功能。

浙江智慧生活网络有限公司总经理卢正宇，75后，正当壮年，前阿里成员，曾在多家互联网企业担任高管职务，是三替集团董事长陶晓莺请来的互联网专家，也是三替集团第一个开着保时捷上班的员工。他告诉记者，他最看重三替的一点是三替一直踏踏实实做实业，走正道，诚信服务，有了业内领先的品牌积淀。通过26年深耕家政服务领域，三替成为全国家政行业的龙头，编制了家政行业最早的两个国家标准，也是全国家政教材的主编单位和国家标准化试点单位。有这样的基础，搭上互联网快车，运用互联网思维，一定会做得更好。

卢正宇进一步介绍说，除了“淘宝”式点评之外，互联网可以让家政服务人员的每次行为都有记录；可以定期敦促从业人员体检；参考借鉴菲佣、英式管家的服务技能，对从业人员进行全方位的培训。后续开发的新平台上，还将上线一个类似滴滴打车的共享经济模式新功能。“比如你家的老人刚退休，身体还硬朗，可以通过这个软件帮邻居接送孩子；如果邻居家有做菜特别好的，也可以通过这个软件来你家做饭，既打发时间，又赚点小钱。”

在卢正宇看来，互联网时代，技术的更迭不是最难的。所有的行为都在互联网上产生真实有效的评价，一旦辅以政府政策的有效引导，让互联网思维下的家政人员管理模式被大家认可，行业面貌的改变并不难。

引导家政行业从业者知法、学法、懂法、信法、守法、用法，让法律红线驻留人心，用人间温情消融心之隔阂。陶晓莺的志向很大，制定了三年内走出国门的宏伟战略，希望在不远的将来，能做到“有华人生活的地方，就有三替的服务”，希望能不仅仅做家政服务，而是开辟一站式服务，打造让老百姓“住得舒心、吃得放心、活得开心”的老百姓家庭生活的4S店。她内心有一个更朴素的愿望，希望通过三替的努力，推动这个行业风清气正。

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