张磊：让票务工作也成为景区“加分项”

金山网讯 提到票务工作，大家第一反应大多是：售票，应该很容易吧！殊不知，售票处是接待游客的第一道“门面”，很大程度上决定了游客对一个景区的第一印象。“从细节入手，服务好游客，这样游客也能带着好心情入园。”带着这样的信念，金山景区分公司票务中心班组长张磊着眼细节，让票务工作成为金山公园的“加分项”。

“金山景区作为国家5A级旅游景区，全国文明单位、全国青年文明号、全国旅游标准化示范单位，是镇江市的城市名片和对外交流的重要窗口。”张磊坦言，金山可以说是镇江一张重要的城市名片，而自己又在与游客接触的第一线工作，很担心自己哪里没做好，影响游客对景区甚至整座城市的印象。

压力亦是动力，他始终坚持立足本心，从游客的角度出发，切实照顾到游客的心情，谨记“游客的小事，就是景区的大事”，一切皆以游客满意为最高原则，时刻注意规范自身行为与服务态度。“有时游客在网上购票，会卡在实名登记环节，只要我看到游客在购票环节‘卡壳’都会第一时间上前给予帮助。”除此之外，如果遇到游客想了解景区地理环境或者历史相关知识时，他和班组成员也会上前耐心讲解。

今年“五一”和“十一”期间，金山景区客流量不断攀高，票务工作忙得不可开交。张磊深知，排队时间过长会导致游客不耐烦，如何简化购票流程，如何安抚疏导游客的不良情绪，如何不影响他人而又照顾到老弱病残孕？这些都是他需要考虑的问题，他在工作中边干边想，寻求解决之道，力求工作最优，游客满意。

最终他和同事们采取扫码分流的方式，提高售票效率，“在票务中心门口扫码购票，然后直接凭二维码入园，避免了换票这一流程，可以有效提高效率。”张磊说，长假期间，大家全员出动，在门口维持秩序、引导购票、指导扫码入园。优质的服务也能换得游客的支持，票务中心班组共接待游客数百万人次，未发生一起游客不满服务质量的投诉。

票务中心的工作人员上班最早，下班最晚，特别是在佛事日，在岗12小时是常态。而作为票务中心负责人，张磊更是要坚守到最后一刻，他告诉记者，票务对账工作都是由他负责。面对细致而复杂的工作，他始终能够严格遵守财务制度，将门票及各种票据领取、登记、保管妥当。

作为金山景区一名普通一线工作人员，张磊以最务实的工作态度，以最优质的服务质量，在最平凡的工作岗位上奉献自己的青春与热忱，他多次获得 “优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。

榜样的力量又是无穷的，在他的带领下，票务中心班组文明服务、爱岗敬业蔚然成风，行业正气欣欣向荣。工作中，班组工作人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，引导有序，随时为游客提供服务。班组内好人好事也层出不穷，拾金不昧是常事。票务中心还获得了省级 “工人先锋号”“模范职工小家”“巾帼文明岗”等荣誉奖牌。

张磊告诉记者，他还将继续带领着这支富有朝气的班组，不断提高业务水平和服务质量，实干担当，抒写金山景区高质量发展新篇章。（记者 单杉 通讯员 杨越）

CAAPA会员资讯：华侨城欢乐海岸PLUS等项目签约

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海昌海洋公园与保利文化、中丝集团签约战略合作

2月10日，海昌海洋公园控股有限公司公告披露，公司于近期与保利文化集团股份有限公司及中丝集团签署战略合作框架协议，保利文化及中丝集团皆隶属于中国保利集团有限公司。

根据该协议，合作的方向主要包括文化演出与文旅商业票务贯通，用流量引擎相互赋能；文化艺术联动文娱场景，融合创作海洋主题全新IP；共同发起文旅产业投资基金平台，助力地方打造精品项目；聚焦优质项目，聚合优势资源，发展文旅轻资产运营业务；构建海上丝绸之路文旅综合体，擘画一带一路新商业；转型路上新气象，中丝服装助力海昌海洋公园焕新企业形象。

海昌海洋公园中表示，集团根据该协议与保利文化及中丝集团合作，将聚合三方的优势资源，共同发展轻资产类型运营业务，助力打造集团成为以海洋文化为特色的生活娱乐平台。

复星与上海金山区签订合作协议 打造滨海国际文化旅游度假区

2月7日，复星与上海金山区签订上海金山滨海国际文化旅游度假区核心区《投资合作协议》。

据了解，金山滨海国际文化旅游度假区将围绕休闲度假、文化娱乐、特色商业、商务会展、生态示范、滨海生活六大功能，对标国家级旅游度假区标准，计划布局超五星级度假酒店、滨海艺术中心、海洋特色美食街、滨海会展中心、冲浪冒险岛、音乐岛等重点项目。

金山区委常委、常务副区长王益洋表示，下一步，将以合作协议为基础，全力推进规划审批、投资合作、工程建设等任务的落地落实，力争年内实现标志性建筑开工。

据悉，金山区拥有约23.3公里的滨海岸线，其中生活岸线约7.2公里，是上海市唯一的城市滨海生活岸线。作为上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设的重点项目，金山滨海国际文化旅游度假区规划总面积约8.1平方公里，是上海唯一汇聚自然的山、海、岛、渔特色的区域。“十四五”期间将重点推进核心区约3.7平方公里的开发建设。规划开发总建筑面积约230万平方米，计划标志性建筑于2022年年底开工建设。

华侨城欢乐海岸PLUS等项目签约

2月10日，2022年长沙市望城区“一江两岸”投资环境推介暨重大招商引资项目集中签约仪式举行，共计18个重大项目签约落户望城。其中，以华侨城集团系列合作项目投资金额为最重。

该系列合作项目总投资高达180亿元，签约公司为欢乐谷文化旅游发展有限公司、深圳华侨城酒店发展有限公司。

据悉，华侨城欢乐谷集团将在望城“一江两岸”区域分别开发建设华侨城欢乐海岸PLUS项目、华侨城大型文化旅游综合体、云母山高端主题度假酒店、康佳半导体及新一代信息技术产业园等。

铂顿国际公寓签约奥园巧克力王国 首次进驻主题IP度假区

近日，东呈酒店集团旗下中高端服务式公寓品牌铂顿国际公寓成功签约广东清远奥园巧克力王国，这是铂顿国际公寓首次落户主题IP度假区。

奥园巧克力王国坐落于被誉为广州版“雄安”新区的广清特别合作区广德园的生态核心区域，规划总面积约8000亩，距离广州约2.5小时车程、英德站约半小时。

铂顿国际公寓英德奥园项目坐落于奥园心花小镇，铂顿将延续铂顿品牌“倾注匠心，融入当地”的设计理念，结合度假区主题IP巧克力的特征，打造一个集住宿、餐饮、娱乐于一体的服务式公寓产品。

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云南：24个景区拟入选首批省级夜间文化和旅游消费集聚区

2月11日，云南省文化和旅游厅发布《关于第一批省级夜间文化和旅游消费集聚区名单的公示》，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发〔2019〕41号），参照《文化和旅游部办公厅关于开展第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区建设工作的通知》要求，云南省文化和旅游厅厅组织开展了第一批省级夜间文化和旅游消费集聚区申报工作。在各州市文化和旅游局初审的基础上，经专家会评审，云南共24地拟入选，包括昆明老街、昭通市省耕山水水街、曲靖市罗平县主题街区、腾冲高黎贡文化创意产业园区等景区。

总投资超27亿元！榆林将打造3000亩“中能文旅城”

2月12日，中能文旅城（暂定名）项目战略合作协议签约仪式在榆林举行，陕西中能煤田有限公司董事长党亚明与陕文投集团榆林文旅公司董事长兼总经理李军代表合作双方签约。

在签约仪式上，榆林文旅公司常务副总经理方枫在项目推介时讲到，中能文旅城项目是中能煤田与榆林文旅在先期成功打造中能文创园的基础上，再度合作，利用中能煤田因政策性关停、异地重建的榆阳矿斜井工业广场、中能新村土地，并整合周围可利用的土地来共同打造。项目总规划占地面积约3000多亩，总投资超27亿元，将采取“工业+文旅+N”的模式，进行整体规划、科学布局、分期开发，近期主要以“工业+文旅+大健康+奥莱”为理念，打造中能工业主题公园、榆林能源科技博物馆、中能康养基地、空港奥莱温泉小镇、榆林海洋馆、榆乌绿地公园六大特色文旅项目；远期还将面向体育旅游、文化旅游、科技旅游、生态居住等业态，打造一座文旅之城、活力之城、智慧之城、未来之城，成为榆林城市新名片，带动榆林文化旅游产业发展，并助推榆林成为资源型城市高质量发展的引领者。

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