企业数字化建设实践经验价值分享

在当下，疫情反复、地缘冲突、中美对抗等，企业的市场环境正在经受着剧烈的动荡及叠加影响，而“技术”作为推动企业及经济发展的重要力量以及应对危机的破局支撑，广泛地破坏及重构着一切行业，也越来越被所有的企业认可，对应的政府，也在加大对于技术新基建的建设，加大立足新基建+旧基建的统一大市场的建设及配套数字政府建设，加大利用数字技术支撑出海及外循环，特别是亚洲大市场的建设（高度融合，高度成长，高度空间），加大对于高科技的扶持。

而本文即在这样的背景下观察到，不少的企业，在各类数字化建设后，往往感觉并未带来价值的现象，结合“成因”，结合自身客户的实践，就一些观点分享给大家。

价值不应靠外力来“按摩”

就数字化转型的价值，应该是一种预制的确定性 ，在建设之前就已经设计好。数字化是一种融合技术，是需要融入到企业的价值创造、传递到创造客户过程中的，因而如果企业不清楚先研究价值过程，再对应能力服务技术，最终立足拆解的能力可组装，应对动态的市场及业务需求，这个才是数字化产生价值的大道理 。其中，技术会普遍对上述的价值过程，产生外部的技术加持效应，来解决原有价值过程中的不足或者约束 ，例如，原先离客户远，通过客户在线，建立不同交互深度共创的体制，这个在不同的行业会有一定的差异，例如消费品企业甚至会涉及到外部数据，在线社区行为等，进而优化产品的设计及供应链制造；而耐用品行业会可能会涉及到在线的可配置可定制。

实际上，研究客户的目的就是为了改善价值创造，不断地提升整体的传递流程 ，源头的准确，也将会对供应链产生积极的影响，因为在供应链的源头就是降低复杂度，提升准确性，这个过程一定是端到端的 ，例如对于供应的管理，例如，缺乏计划和库存、执行的透明，原有的上下游都不得不忍受变更波动的影响，牛鞭效应就是其中的典型，不得不各自准备超需求的足库存来应对，但今天供应商协同，在线物料的共享及统一标准，基于条码信息跨组织的互信及交互，基于地理物流信息的准确跟进，以及库存的多维数据（立足预计量而不是静态）服务开放，上下游间进行着更深层次的价值价值及效率的数字建设；制造环节也一样，钢铁行业对于废钢投入比例、炉温等参数的检测；对于设备运行实际的及时刷新，极大地提升设备的利用率和产出效率；同时现场基于设计进行现场的直达，以及各类模拟及防呆举措，将有效地防止制造过程的错误，提升制造原有质量进度成本的约束。

上面的例子，有很多，但不变的是，新技术的引入，以及数据作为生产资料，广泛地融入场景 ，但价值并不在于此，而在于对于既有边界的打破 ，对于原有设备的突破，对于上下游的突破，对于现场人的突破，突破是其中最为核心的点 。整体上对于企业而言，回到自身的价值过程，开放地引入新的技术创造价值，这个过程只能是企业为主导，因为价值虽有范式，但核心在于企业自身的选择 。

数字化创新模式是个高维玩法？

随着这几年的数字化的发展，没有互联网企业，也没有的传统企业，成为共识，所有的企业，都是“数字+产业”的企业，因而传统的产业认知和数字技术认知，是数字化转型的重要构成 ，这无论在Gartner对于数字化转型的定义，技术*思维*实践；还是在企业业务能力，连接员工、伙伴、设备、人人及数智驱动；还是可组装下各类数据、场景、生态的可组装，整体上，原有的经营认知继续有效，例如商业模式、运营管理、精益、阿米巴，现有的知识结构也亟待升维，而升级主要在于技术将上述企业的业务重做一遍，总之，对于任何企业是更难了 ，既有传统玩家的竞争，也有进化的数字新玩家。

因而，从口号上来将“一切业务数字化、企业数字业务化”或许很容易，但真正理解上述融合价值的时候，却会发现管理将依旧是解决情境的问题，诚如库存的一对数字化不一定带来库存的准确，因为在经营中，上下游的业务冲击、外部的库存，新业务对于库存的要求，例如锁定、预留，这些都会约束价值为什么出不来。但口号的意义并不是虚的，这将从商业模式及运维模式角度来阐述数字化会是一种升维的融合模式，商业模式对应一种新的连接结构，而运维模式既是数据驱动泛连接下的运营，需要强调的是，未来一切企业皆运营，通过运营数字化，更敏捷，低成本、高质量，通过运营，积累属于企业自己的学习曲线能力。

首先在商业模式层面，商业模式是一种结构研究，在其中，各利益主体以新的结构结合，产生更具价值的输出模式，例如平台模式下的滴滴、美团等等，而模式中，核心的关键在于，一切组成主体，都完成核心的数字化，是平台或者链主，可以更广泛地链接，使原有主体低价值的资源可以更具价值效率的变现，更多的客户、更具效率的价值机制；更佳的成本盈利结构，更高的壁垒价值闭环等等 ，这些在今天很多行业都在发生，例如基于短视频、跨境下的服装的产业链协作工厂模式（链主工厂+卫星企业；以及此技术上工艺再设计及数据互通，链主企业负责承载客户交期，承担产业链瓶颈的突破，并赋能卫星工厂）。

而在运营模式层面：数字化的价值是数字化在特定场景中的价值 ，因而，场景本身的选择，决定了数字化的价值，我们经常用“高频”“高消耗”“高风险”等业务指标来识别场景的优先级 ，例如供应链的高频业务仓存、消费品行业的高消耗业务是“费用”，即促销、返利等，部分消费类电子企业，由于生命周期短，其将渠道内的库存监督定义为高消耗也就能够理解。

此外，识别的目的，是为了改变的，改变什么？就具体的业务场景而言，我们需要分析其业务对象及业务对象的详细流程，这其中会因信息边界的打通 ，对应产生新的价值，例如数据给多个对象的共享，在特定流程节点的信息聚合甚至察打一体，例如订单环节的库存、价格、信用、资金状况等，而在这里，其中因为数据，在第一时间得知，在第一时间反应，是其中的价值来源原因 ；此外，我们还需要重视一下技术的价值，数据在上述场景的模拟能力，模拟报价、模拟交期，以及对于规则的提炼，引入自动化，智能化，都是高阶的价值来源之一。

为什么数字化能力必须建在连队上？

其实无论从华为等企业的数字化实践，还是从“逆否”的逻辑一致性，亦或是“第一性”的常识，都指向了：企业的经营成功，没有所谓的数字化，也没有所谓的技术能力，只有客户价值创造 ，而客户价值是通过流程保障的，这是偶然到必然的唯一路径；因而，组织立足于流程，在流程上，按照专业及分工建立组织，组织为流程负责，对流程整体妥协，就是对客户价值的最大尊重和保障 ，因为作为连队的战斗组织，熟悉流程本身的需要，这种需要是优先，是主次，连队有着更精确的发言权；第二、创造价值与支撑创造价值，是严格的两个概念，随着数字的崛起，数字本身在极大的降低支撑的消耗，一部分传统的支撑职能将被替代 ，例如在人事领域，OKR，是业务组织自身的激活，而不是外部的冷冰冰的考核；在仓库，大量的自动化设备的互联感知；同时即使是财务，也在从支撑向价值创造转移，典型的司库从财务业务的独立，来管理资金的风险及价值创造能力。因而，立足支撑流程组织，去革新价值创造流程，出发点就是错的，只能越来越冗余 ；最后，越来越看似专业的分工和割裂，其实也会彻底葬送组织的自我修复能力，这种修复能力，翻译过来就是价值部门根据客户的价值需求的自我改动能力 （如果大家此刻再去品读《企业生命周期》，也就不难理解为什么官僚是组织走向衰亡曲线的典型症状）。

最后，业务是常态化的变，同时，业务也在加速地数字化，因而一方面是越来越多的场景，一方面是传统数字化能力建设的长链路，如何妥协？如果没有新的能力，妥协的空间是很小的 ，换言之，新技术给了妥协新的空间，因为唯有低代码技术，唯有数据即服务的能力，业务部门才能有能力将数据和流程拼装起来，这就是为什么我们要用数字技术，为什么提云、大数据、物联网的根因。

为什么数字化转型必须以项目来管理？

最后，数字经济是一种融合经济形态，数字化能力也是一种融合的能力，是数字技术与业务场景的“化学反应”，本文一直也强调的是，对于数字化转型，没有期待就没有结果，对应的我们必须以项目来管理数字化转型 ，对于数字化转型之初就必须进行项目目标和范围的描述，详细地评估企业的现状，只有明确了在哪，才能好好地规划去哪？而去哪，必须在项目中设定好对应的“里程碑”“依赖关系”一步步地到达，详细的项目目标边界成本风险是项目得以成功的前提要素。

同时，需要强调一下，对于数字化转型，必须是着眼于“打粮食”“增肥力”的 ，坚决杜绝为了数字化而数字化，因而数字化转型的结果也就只有两类，一类是财务类，财务类必须以财务指标及客户指标来落地承载 ，例如现金流、盈利、客户满意。一类是能力导向下的指标，交期、质量、敏捷、风险等，以能力捍卫最终经营目标的实现，是肥力促进粮食的增产 ，这个是一体的逻辑。很多企业，做着做着就丢掉了当初为何出发的初心，要么求大，要么贪全。而数字化一旦启动，就已经没有了终点，就一直在路上，所以用项目，一个个项目，一步步走稳才是关键。

最后，当一度美国以中国智能制造2025计划，不是正常的市场行为，来要求中国停止实施；当疫情及外部环境不确定的当下，中国政府坚定地进行高科技发展及数字新基建、数字政府建设，加大对于企业工业互联网、上云、智能制造扶持的时候，我想我们需要坚定的一点认知，数字化转型是当下也是未来。

本文为个人观点，难免偏颇，请见谅。

电子游戏蕴藏巨大科技生产力，值得进一步研究与关注

来源：环球时报

【环球时报报道 记者 陈子帅 陶震】编者的话：11月10日，欧洲议会全会高票通过首项电子游戏产业发展决议，呼吁欧洲制定长期发展战略，重视对游戏人才的培植和初创企业的扶持。欧洲之所以把游戏产业上升到如此高的战略高度。实质上是看中了游戏娱乐属性背后所蕴藏的科技创新价值。目前，电子游戏正成为推动5G、芯片、人工智能等先进科技创新的新生产力，实现在工业仿真、智慧城市、影视创作等领域的跨界应用。近年来，沙特、加拿大、澳大利亚等国也在给电子游戏产业赋予更高的经济、科技战略意义，游戏在科技创新和文化输出等方面的作用值得进一步研究与关注。

“前沿科技的试验场”

“过去，我们还在‘红白机’上用手柄玩单机《魂斗罗》，如今，却能头戴虚拟现实（VR）眼镜与全球各地人共同置身于一个元宇宙世界。这是科技进步的结果。”一位在字节跳动从事游戏运营的员工告诉《环球时报》记者。

如这名员工所说，科技是推动游戏发展的“源动力”。但不容忽视的是，电子游戏也在反向助推不同领域的技术不断向前。今年7月，中科院研究团队发布了《游戏技术——数实融合进程中的技术新集群》报告（以下简称《报告》），首次测算出游戏技术对芯片产业、高速通信网络产业、AR/VR产业分别有着14.9%、46.3%、71.6%的科技进步贡献率。“电子游戏突出的趣味属性掩盖了它的科学属性，所以游戏技术长期为人们所忽视。”《报告》强调，事实上，游戏和技术互相促进，在彼此共生中形成新的社会生产力。可以说，电子游戏是计算机技术和人工智能研究的“副产品”。

商业技术领域的意见领袖伯纳德·马尔为《福布斯》杂志撰写的一篇文章中表示，能够影响我们生活的许多前沿技术，往往总是在电子游戏行业率先看到它们的身影，从人工智能、VR/AR、3D仿真技术到区块链、元宇宙，皆是如此。

“因为游戏产品最能让老百姓，尤其是年轻人直观认识到新技术的价值，并愿意为之付费，而这些资金能够继续支持新技术的研发与迭代。此外，游戏软硬件的升级也会倒逼通讯产业、芯片技术以及手机、电脑等电子设备的升级。例如，对网络传输速度和分辨率要求更高的云游戏对5G技术有了更充分的使用。”中国游戏产业研究网站GameLook（游戏大观）首席执行官洪涛告诉《环球时报》记者，可以说，电子游戏是前沿技术的试验场。

Headstuff网站在一篇文章中表示，“游戏行业的先锋性激发了各领域技术的进步”，正是游戏行业创造性地使用一些技术，才引得其他领域纷纷效仿。例如，任天堂游戏机的手势传感技术给能够“翻译”手语的可穿戴设备带来灵感；VR技术能够复刻危险场景，为消防员提供培训等。

“游戏技术在数字社会大潮中逐渐从后台走向前台，从辅助走向核心，从隐性走向显性。”中央财经大学文化经济研究院博士后刘毅在近日的一篇报告中提到，目前，游戏技术还被应用到更多的社会领域，在人才培养、科技创新、公共议题解决，以及社会公益等方面创造出更多的价值与可能性。中科院《报告》也写道，游戏技术将成为数实融合社会的下一代重要基础设施，并会在文旅文保、工业和自动化、影视制作、智慧城市、医疗医药等领域实现跨界应用。

是产业竞争，也是文化保护

正是看到电子游戏在娱乐消遣属性之外蕴含的巨大价值，许多国家正加大对电子游戏产业的政策倾斜与扶持力度。

据英国媒体Lexology报道，比通过提振欧盟电子游戏产业决议更重要的是，欧洲议会认识到“电子游戏是欧洲文化遗产不可分割的部分，理应得到保护与推广”。外媒分析称，尽管该决议不具有法律约束力，但它意味着欧盟承认电子游戏蕴藏有除经济之外的科技、文化与教育价值。洪涛告诉《环球时报》记者，近年来，欧洲受美国和日本电子游戏的影响较深，为了保护本土文化与价值观，他们开始逐渐重视电子游戏的研发、原创和人才培养。

据美国娱乐软件协会2020年底发布的报告，美国游戏业已成为美国文化的重要部分和美国经济增长的关键引擎。

在沙特阿拉伯，电子游戏产业成为该国摆脱石油收入依赖，实现经济多元化的一支重要力量。沙特新闻社报道，今年9月16日，沙特王储兼首相萨勒曼公布《游戏与电子竞技国家战略》，计划到2030年使沙特成为游戏与电竞行业的全球枢纽，创造3.9万个就业岗位，助力沙特实现“2030愿景”。具体做法包括启动商业孵化器、制定促进行业发展的法规以及赞助和举办重大赛事等。当地媒体人士认为，游戏行业不仅本身能够创造大量盈利，同时还将成为沙特的主要税收来源之一。长期以来，澳大利亚各州政府也在通过推出税收抵免等利好政策吸引海外游戏开发商入驻，以扩大该国游戏开发产业在全球的影响力。

与此同时，我国也在加大对电子游戏产业的重视程度。彭博社在11月30日的一篇评论中表示，中国发展电子游戏产业的雄心已经超过日本。文中说道，中国原创开发的游戏《原神》去年在全球创造13亿美元的收入，超过日本所有的手游。此外，中国企业高薪聘请日本游戏人才，这对影响力日益削弱的日本游戏产业敲了一记警钟。

“电子游戏是文化的载体，同时也是一国科技水平的体现，只有产业链完整、人才充沛的‘强国’才能开发出好的游戏产品。”洪涛接受《环球时报》记者采访时称，“中国互联网技术与数字经济发展迅猛，对自身文化更为重视，涌现出越来越多能‘走出去’的游戏产品。”为加速游戏行业的出海进程，今年7月18日，商务部等27部门联合印发《关于推进对外文化贸易高质量发展的意见》，提到将积极培育网络游戏等领域出口竞争优势，在游戏等领域培育一批国际知名品牌，进一步肯定了游戏的文化输出价值。

发展游戏产业，中国没忽视监管

就产业来看，电子游戏已摆脱单纯的娱乐属性，成为大国科技的重要推动力。而我国对电子游戏产业保持发展与监管并重的态度。

11月中旬，国家新闻出版署发布2022年11月份国产网络游戏审批信息，共70款游戏获批。美国消费者新闻与商业频道在11月23日的相关报道中表示，这将更有利于中国游戏开发商的健康发展。与此同时，中国多地公布针对游戏产业的扶持计划。据《南华早报》11月25日报道，作为中国初创科技企业成长沃土的杭州，承诺每年将划拨1亿元专项资金支持动漫游戏和电竞产业发展。一位当地政府发言人表示：“我们应当深入挖掘游戏、文化、技术和创新的综合价值，进一步为游戏产业创造一个良好的生态系统。”据报道，预计到2025年，杭州全市动漫游戏和电竞产业年度总营收超过600亿元。9月下旬，深圳市文化广电旅游体育局提出，要将深圳打造成为引领粤港澳大湾区、辐射全国、面向世界的国际电竞之都，并承诺将为相关企业提供补贴。

事实上，发展游戏产业衍生而来的巨大价值已经在中国众多领域得到验证。今年北京冬奥会上，由中国科技企业提供的“3D+AI”技术让裁判打分更精准、观众观赛更有趣；中国各景区、博物馆相继实现了人工智能虚拟人导览；从高端论坛到毕业典礼，“元宇宙”已参与到中国百姓的日常生活。据腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁李强介绍，借助游戏引擎和边缘计算等能力，腾讯正与大型钢铁工业联合探索搭建“全真互联数字工厂”，调用产线上的实时数据，实现特定段产线流程的1:1还原，提升生产效率。一名游戏界专家告诉《环球时报》记者，数字化的游戏产业正助力中国实体经济迸发出更强大的生产力。

与此同时，洪涛提醒道，虽然支持游戏产业发展的呼声不断加大，但需要关注的是，中国的“家长”没有完全摘下看待电子游戏的“有色眼镜”，并且国家对游戏行业的政策仍以监管为主，扶持力度弱于欧美。浙江大学公共外交与战略传播研究中心执行主任方兴东也告诉《环球时报》记者，与一些发达国家相比，中国游戏产业的负外部性仍未得到很好治理，核心问题是如何取得新型生产力和过度娱乐化之间的平衡。

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