齐家网董事长兼CEO邓华金：家装行业的未来发展趋势是向数字化、科技化转型

每经记者：吴泽鹏 每经编辑：魏官红

在中国经济大发展的趋势下，家装行业已成长为具有万亿规模的大行业。研究数据表明，包括上游建材原料，下游各类半成品、成品，整个环节涉及的拆改、安装等服务在内，中国家装市场总规模已经超过3万亿元。

有分析指出，随着房地产市场发生变化，家装行业由增量转向存量博弈时代，更多的入局者也让行业竞争逐步走向白热化。同时，行业还存在核心消费群体日趋年轻化、行业集中度有待提升等情况。在此背景下，家装产业数字化、标准化势在必行，特别是中小家装企业，拥抱数字化成为增强竞争力、提高效益的重要途径。

近日，《每日经济新闻》记者专访了齐家网董事长兼CEO邓华金，作为“互联网家装第一股”（齐家网的运营公司为齐屹科技，证券代码：01739，HK）的掌舵者，邓华金表示，家装行业正经历数字化、科技化转型的趋势，互联网家装也处于转变期，未来将通过更现代化的方式破解行业原有的痛点和难题，从而将家装行业的发展带入到一个全新的时代。

互联网家装仍待完善

随着我国发展日新月异，衣食住行均发生了翻天覆地的变化。其中，就“住”而言，从平房到楼房，从砖瓦房到钢筋水泥，变化“肉眼可见”。

不过，房子内部的装修部分（即建筑装饰行业）起步比较晚，多份研报指出，1998年后，伴随着福利房取消、住宅市场化等，这一行业得到释放并走向快速发展阶段，从施工游击队到中小装修企业、品牌装修公司，再到互联网家装，短短二十余年，家装企业经历了不同形态。

邓华金向《每日经济新闻》记者介绍，互联网概念的介入，改变了传统家装行业的环节和流程，也优化了用户的家装体验。“例如，把价格打下来；让环节透明化；给消费者更多更便捷的选择；倒逼装企加强服务意识；这些都是互联网改变行业的具体表现。”

不过，邓华金也指出：“互联网家装在一定程度上改善了传统家装价格不透明、消息不对称等顽疾，但也有一些兼顾不到位的地方。”

据了解，2015年开始，随着地产政策限制，家装行业增速放缓至10%以下。这一年也被称为中国互联网家装市场元年，众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生。但风起云涌过后，互联网家装一度遭人诟病，存在同质化严重、照搬互联网模式等问题。

邓华金提出，针对上述未解决的问题，未来，齐家网会逐步布局，去寻找和开发一些新模式和新方法来进行完善。

行业需要更多创新玩家

“互联网家装绝不仅仅是将装修公司搬到线上，而是通过更现代化的方式破解行业原有的痛点和难题，从而将家装行业的发展带入到一个全新的时代。”邓华金说，事实上，目前互联网家装行业也正处于转变期中。

《用户行为变迁 行业垂直深耕——疫情下的2020年移动互联网报告》指出，2020年，在疫情管控政策下，家装行业受到较强影响。

上述报告还提及，互联网家装行业的发展潜力逐渐被互联网企业所认可，阿里、京东、拼多多、贝壳等互联网企业也在家装家居领域排兵布阵，更有业内人士称2021年或是“互联网家装2.0元年”。

记者整理发现，大家居圈内，以欧派家居（603833，SH）、尚品宅配（300616，SZ）为代表的定制企业以全屋定制、整装的方式切入家装行业。此外，国美打扮家、百度装馨家、阿里躺平等也相继推出，科技大厂们同样觊觎家装市场的蛋糕。

邓华金认为，除了国内大厂的战略布局，大家居企业向整装扩张也已成为趋势，这样的生态之下，有合作，也免不了竞争。行业需要更多的创新玩家，良性的竞争能够让双方在竞争中共同发展，从而带动行业的发展。

记者整理发现，在前10年的发展中，中国家装市场复合增长率大于20%，行业处于野蛮生长的爆发期，后经调整放缓至10%以上，2015年后，中国房地产市场基本盘收紧，家装行业随之进入早期成熟阶段，年复合增长率降至10%以内。未来，家装市场将由增量竞争转向存量争夺阶段。

亿欧智库在《2021年中国家装行业数字化转型研究报告》中指出，目前，我国平均家装支出费用增长至20万元，家装行业市场总体规模达到3.54万亿元，其中建材市场为1.06万亿元，家装软装市场为1.59万亿元，家装服务市场0.88万亿元。

“向数字化、科技化转型”

互联网加持下，家装行业“顽疾”有所减少，但传统家装企业的利益模式不透明、运营效率低等问题依旧存在。

邓华金指出，线上营销、设计、供应链管理及品牌建设，是家装企业运行中较为薄弱的部分，“特别是对于一些中小装企而言，很难负担如此高额的费用去自建团队运作。可一旦疏于品牌和口碑管理，就意味着该企业对用户的吸引力缺失。”

极数在《2020年中国互联网家装行业报告》中指出，中国家装行业市场环境已经发生改变，家装市场进入存量博弈阶段，行业竞争白热化，马太效应尽显，中小“白牌”装企面临被淘汰出局的风险，传统家装企业数字化转型迫在眉睫。

邓华金也表示，“未来我们认为整个行业的发展趋势是向数字化、科技化的转型，越来越多的科技、互联网公司入局也侧面反映出这一趋势正在逐渐强化。”

在此契机下，互联网家装相关企业从流量的争夺、用户的拓展，转向品牌、运营、供应链、金融等方面的赋能，关注家装企业的真正“痛点”。甚至，带有软件基因的定制家居企业尚品宅配，在今年也提出要推动家装行业的数字化转型。

2018年底，齐家网发布“SSF”战略（即深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景）。2019年，齐家网又向装修公司推出SaaS整体解决方案，以SaaS产品订阅服务为基础，叠加营销服务、供应链服务、创新服务三种增值业务。从品牌增信、预算管理、线上管理、客户关系管理、施工管理等多方面全面赋能。

邓华金介绍，借助SaaS，装修公司可大幅提高工作与管理效率，例如营销功能帮助自己完成品牌建设提高公司影响力，从而获得消费者的关注和认可；设计师方面可借助SaaS工具高效输出优质的线上设计方案；供应链能够帮助企业更快速地匹配一线建材，完成多品类的高效采购；针对施工环节的贴心服务更能实现对施工品质和效率的把控。

邓华金说：“科技化、数字化，对企业而言既是挑战也是机遇，只要抓住了这次机遇，将会很好地促进企业的转型发展。”

对于家装行业的未来，邓华金认为，行业具有万亿元规模的市场，同时具备诞生千亿市值公司的潜力，“家装产业在过往的发展势头一直不错，产业规模宏大，依然处于红利期。”

每日经济新闻

家装洞察丨智装行业暗流涌动，初显四大趋势

自进入科技时代以来，家装行业也有了新的变化，在整装基础上，“智装”应运而生，强调了“智慧、舒适、便捷”等一系列新的家装特性，通过物联网与智能家电的互联，改变现代家庭的生活方式。

在2016年，智能家居就登上了家装领域的舞台中央，风头正劲。对高科技的信赖以及智能家电的新奇让所有人对智能家居充满了无比的信赖，但早先因为产品价格偏高，用户体验不佳，缺乏应用等诸多原因，并未增加实质性的用户，都只是在进行观望，智装行业处在一种不温不火的状态。 智能家居是一个宽泛的概念，“易用性”和用户体验才是重要指标，智能家居应该提供家庭的氛围，而不仅仅是各种技术的协同。先前只将各种智能家电如大杂烩般一股脑的装进家里的操作，只会让用户感到头痛。

智能家电的最初目的是为了方便用户的日常使用，给家庭带来更为舒适的生活体验，更是回归生活的本质，重视的是“人”的使用感受，而不是炫耀“科技”的力量。 在当下的智装市场，企业需要全面了解和深层次洞察行业变化，有四个趋势需要注意，并及时调整企业战略方向，抓住智装市场的“通行证”。

1、新进产品公司纷纷加入，无线阵营日益茁壮，智装套装各有千秋。

2、智装集成商更加重视市场营销，市场理论与营销实战、实操仍需提高。

3、装饰企业，乃至建材，暖通，影音，安防等开始探索智装融合的途径和方法。

4、互联网与智装营销的融合与实战需求日益高涨。

智装市场门槛弱化，智能生活需求提升，肯定会吸引更多的企业加入，加剧市场竞争，新一轮的产品、渠道、品牌、服务的淘汰大赛已经开始上演。作为与业主最近的集成商更是面临生存压力。通过学习，通过交流，提前掌握竞争武器的需求日益高涨。

大多数智能家居创业企业逐渐隐于浪潮之中，还有一些在不断挣扎，只有少数企业掌握住了一个特别简单的道理，那就是“用户至上” 。 想要达到“用户至上”这一点，就必须要做到“打破产业边界，实现生态融合”，通过智能家居与家装企业的智装融合，为用户提供更完整的生活体验。对于家装装修企业而言，更重要的还是家装和设计本身，智能家居设计与配套是辅助的，那么智能家居这块专业的事情应该交给智能家居的集成商、代理商、服务商来专业分工协调完成，通过合理利益分配和长期信任的配合来达成彼此的共赢新局面。

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