AI智能床垫守护健康！白天鹅宾馆携手广药集团，推康养客房

《广东省“十四五”旅游业发展规划实施方案》中明确提出“鼓励旅游饭店融入地域文化元素、科技元素，向主题化、特色化发展。”7月10日，白天鹅宾馆携手广药集团，启幕康养客房新篇章。

民族酒店拥抱数字化创新

白天鹅宾馆积极拥抱数字化创新，与同样扎根于沙面岛的广药集团的强强联合，预示着民族酒店品牌的可持续发展活力。通过广药集团的医药科技和人才支持，白天鹅宾馆将高科技智能场景应用融入服务，树立新时代服务品质的典范。

白天鹅宾馆总经理林镇海介绍，早于2021年，白天鹅宾馆便引入一系列的创新保健产品，包括AI智能床垫、红外线加热按摩床和肠道水疗马桶，以关爱和呵护宾客的身心健康。在尝试中，不断升级，该次与广州医药集团有限公司（简称“广药集团”）深度合作，升级康养客房，现宾馆27层全楼层的所有品类房型均采用“AI全智能睡眠健康床垫”。该床垫能够实时监测并自动调整，适应人体结构，均匀分散身体重量，有效支撑腰椎，缓解肩颈压力。另，康养系列客房不仅在硬件上追求卓越，更在细节上展现关怀。房间内提供富含营养的欢迎水果和时令养生助眠甜品；宾馆的健康食疗同样供应适时应季的美食。

跨界合作，引领酒店向智能化、个性化服务转型

林镇海透露，宾馆将持续推进多领域的跨界合作，引领高星级酒店向智能化、个性化服务转型。“我们的目标是通过不断的创新和服务升级，让每一位宾客在白天鹅宾馆的每一次停留都成为一次身心愉悦的旅行。”

南都记者了解到，白天鹅宾馆的康养系列客房的“HEKA AI智能床垫”是广药白云山集团汇集全球顶尖科研力量，历时九年、投资数亿研发的创新成果。这款床垫以其137项国际发明专利，成为睡眠行业的领先者，拥有全球唯一的自主芯片和全产业链核心技术。HEKA AI床垫通过其创新设计，自动适应睡姿，利用AI技术提供精准调节，确保整夜舒适。结合AI智能柱和天然材料，床垫能够个性化地适应身体，支持健康睡眠。内置传感器和深度学习系统，床垫能够智能调节，优化血液循环和呼吸，促进深睡眠，同时保护颈椎和腰椎。

康养主题活动迎接暑期“三代同堂”宾客

据透露，2023年，白天鹅宾馆的宾客中，三代同游（三代同堂）的客群占比近60%。进入暑期家庭亲子银发同游的旺季，白天鹅宾馆为“三代”宾客推出相应的创新服务，包括以非遗为主题的“天鹅学堂”及应对健康问题的康养食疗、AI智能床垫等。

林镇海介绍，“通过对亲子和银发客群需求的敏锐洞察，白天鹅宾馆不断升级和重构其健康旅游产品和服务”，“在社会快速发展的背景下，人们普遍面临身体疲劳和亚健康问题。旅行的真正意义不仅在于探索城市的外在风貌，更在于追求一种深层次的身心和谐与愉悦。”

采写：南都记者 肖阳

图片由受访者提供

智能机器人带路，细节注意到鞋袜，武汉星级酒店“首席质量官”谈暖心服务

长江日报大武汉客户端12月11日讯 星级酒店内打造新型阅读空间、为游客设计一日游线路图、智能机器人为客人带路……12月11日，由武汉市文化和旅游局主办的聚焦武汉文旅高质量服务·2023年武汉市民文旅大讲堂第四期，在武汉汉口喜来登大酒店开启，首席质量官代表交流提升文旅服务质量的经验体会，引来市民游客连连点赞，“服务暖心且细心，很有特色”。

首席质量官交流：细微之处见优质服务

“首席质量官”酒店高质量服务经验分享。

今年，我市文旅部门推出八项举措提升旅游服务质量。其中旅游行业选拔、聘任“首席质量官”“标杆服务员”制度是首次推出。如何推动星级饭店服务质量全面提升？市民文旅大讲堂上，来自星级酒店的首席质量官有话说。

武汉汉口喜来登大酒店首席质量官王彩玲介绍，助推服务质量全面提升，酒店从硬件设施着手，推出个性化、有特色的文旅体验空间。酒店特设武汉博物馆联名主题文化长廊，工作人员提供特色志愿解说服务，让客人了解武汉历史文化。酒店大堂吧设立金桥书吧，打造新型阅读空间，开展系列读书活动，让旅居酒店的旅客融入书香；同时也能活跃酒店周边的社区文化氛围，将读书的魅力带给社区邻里和游客。“接下来，我们还将联合江汉区图书馆，充盈文化服务内容，打造具备分享、互动交流、城市文化宣传展示等多功能于一体的新型人文空间，提供高质量群文活动。”

“践行星级服务 礼遇八方来客” 2023武汉市民文旅大讲堂活动现场。

“站在客人的角度思考问题，不断优化服务流程，才能提升宾客满意度。”武汉万科瞻云酒店首席质量官侯小进现场分享“最佳服务实践经验”。她介绍，酒店服务团队会分析客人从入住到退房过程中的“痛点”，进行“头脑风暴”，制定相应的整改方案，在时间中不断优化服务质量。譬如外地客人来汉旅游，选择入住本酒店的话，不知道如何规划旅游线路，针对这个痛点，酒店设计武汉一日游线路图，客人办理入住时就进行，获取出游客人的一致好评。

来自金盾舒悦酒店的首席质量官关汉红介绍，酒店通过科技赋能服务高效率，实现基于智能系统有温度的对客服务，突破了传统人力所不能达到的新型服务。譬如客人通过自助入住终端，仅需扫描身份证、扫描面部信息，不到一分钟完成入住手续；还可以预定客房空气质量等；智能机器人为客人带路，对于物品配送服务更是轻车熟路。他介绍，酒店还从细节入手，为客人提供人性化服务，“比如有客人带着小孩入住，前台就会通知客房部为孩子准备儿童洗漱用品、儿童拖鞋、儿童玩具，让客人满意而归。”

市民游客：感受到文旅特色服务

剪纸大师骆清霞展示剪纸作品。

现场，市民游客和首席质量官代表一起参观汉口喜来登大酒店的老汉口1861文化长廊汉口和1861·书吧，参与非遗剪纸活动，感受星级酒店个性化、特色化的服务。

在老汉口1861文化长廊里，跟着酒店讲解员看光影镜头里的武汉记忆，市民游客纷纷拿起手机拍照。60岁的朱全敏平时喜欢在景区、书店等场所摄影，这是第一次在星级酒店看到多组关于武汉风貌的新旧照片，他觉得收获不小。市民饶玉娟说，“文化长廊既能展现星级酒店的特色文化和个性服务，也能让我们进一步了解武汉的历史文化”。

市民在酒店工作人员带领下欣赏老汉口摄影展。

活动中穿插了非遗剪纸小课堂，武汉剪纸大师骆清霞手把手教市民游客剪出栩栩如生的作品。来自武汉传媒学院的大四学生孔令坤和武昌理工学院的大三学生于秋雨特意从江夏来参与活动。“剪纸是我国的传统文化之一，需要传承与弘扬。现场体验非遗剪纸技艺，这堂课很有意义。”孔令坤说。

星级酒店是城市文明的窗口。在活动现场，武汉市民文旅大讲堂发出“诚信有礼 文明旅游”的倡议。市民游客纷纷表示，在出游过程中会诚信守诺、文明入住、倡导绿色消费不喧哗不吵闹，共同绘就文明旅游“风景线”。

（长江日报记者黄丽娟 程佳怡 通讯员武文旅 摄影：记者何晓刚）

【编辑：丁翾】

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