被期望也被“折磨”，难当的CIO 甲子光年

期望越大，责任越大。

作者 | 王与桐

编辑 | 火柴Q

*数字化转型负责人，在不同集团有不同称呼，本文，我们将Chief Information/ Innovation/Internet/Intelligence Officer（首席信息/创新/互联网/智能官）等数字化建设的负责人统称为CIO。

2016年的某一天，时任万科总经理的郁亮突然想看中西部的销售数据。这些现在可以实时看到的数据，在当时他却等到了第二天。

深感数字化效率低下，希望能用技术来赋能主营业务，同时拓展新的增长点。这是郁亮发起“沃土计划”的原因之一。

为实现沃土计划，2016下半年，万科集团CFO（首席财务官）找到了时任IBM全球服务部的合伙人谢志方，邀请他出任万科集团子公司万翼科技的总经理。万翼科技由此担起了万科数字化转型的重任，成为了沃土计划的执行主体。

相比在IBM时，来到万科的谢志方更忙了。

与谢志方有过工作接触的人士称，他异常忙碌，几乎没有假期，一年只能回两次家，其余时间都是住在公司附近的酒店或在出差中。

这纵然是极端个例，却也是地产企业在数字化转型浪潮中的浓缩表现 。

地产公司的CIO，作为企业数字化转型的领导力单元，近两年越来越多地出现在大众视野里：他们的年龄在40~50岁；收入高；名校出身，深耕数字化多年；忙。

他们的工作面临着多重维度的“平衡与抉择”：

一面是企业对于数字化转型的迫切需求，一面是地产行业发展多年叠加的信息化漏洞；一面是来自一把手的厚望，一面是具体执行者各怀鬼胎的算盘；向上要拿出数字化成效，向下要协调各方利益；甚至还要在工作和家庭二者间做出抉择。

当数字化转型浪潮蔓延到地产行业，没有不难做的CIO。

1.钱多活也多

CIO为何难？根本原因在于地产行业正在转型 。

2018年开始，我国城市化增速放缓，新地数量减少；中央对“房住不炒”的坚定导致政策红利消失；同时，金融去杠杆的长期导向，也使得地产商的融资渠道收紧、融资成本上升，大水不再向地产漫灌。

当地产行业意识到依仗杠杆和政策红利的“黄金时代”不再，数字化转型成为“活下去”的必由之路 。

此时，作为数字化转型的负责人，CIO被寄予厚望，职责越来越重 。

CIO在过去主要是执行者和采购者 ——在大的业务框架下执行内部IT建设，向市场采购信息化工具，以服务内部管理需求。

现在，随着移动互联网、移动支付、社交营销等设施和数据渠道的发展，地产商与外界产生越来越多的信息和数据交换，其IT建设有了3个大的转变：

一是从对内走向对外 ，二是从服务管理需求走向服务运营需求 ，三是从结果的数字化走向全过程的数字化 。

地产公司CIO的定位也随之出现三种转变 ：

一是向COO（首席运营官）角色转移 。

地产行业的数字化发展除了老业务的新玩法，比如从线下卖房转向线上卖房，还有以长租公寓为代表的数字化/互联网新业务。新业务对运营能力要求更高，要在组建团队时就考虑分析信息化方式、资本优势、产业优势以及可能面临的风险等等。此时，数字化变成了抓手，CIO其实在承担运营相关的工作。

二是向CTO（首席技术官）角色转移 。

CIO过去为资源型职业，与供应商搞好关系比较重要；现在不仅要懂市面上的产品和服务，还要懂技术、懂开发。

中台供应商云徙科技的副总裁江威告诉「甲子光年」，比如4月4日的全国哀悼日，很多App都变成了灰色，在如今各地产商都有自己App的情况下，CIO懂技术，系统才能够随需而变，及时响应。

三是CIO还需要承担“协调者”的角色。

由于不同业务部门的数据统计口径和认知存在分歧，在建立统一的数据平台时，CIO就需要从中斡旋。

职责变化的同时，CIO的薪酬待遇近年来也步步攀升 。

一位地产业内人士告诉「甲子光年」，top100地产商CIO的年综合收入在二百万到上千万不等。

与此配套的是，地产CIO的权力也在水涨船高 。

首先是职位上升 。

5年前，CIO还不是地产公司的一级部门，从属于CFO、总裁办或运营总，不直接向老大汇报；而现在，top100地产商里，已有20~30位CIO是副总裁，直接向一把手汇报。

其次，是团队规模的扩大 。

过去CIO可能只管理十几人，现在top3地产商的CIO要管理几百上千人，中型地产公司的CIO也要管理百人左右的团队。

地产集团设立负责数字化转型的子公司也是CIO部门地位上升、规模扩大的体现，比如万科就成立了万翼科技，万达则成立了丙晟科技。

最后，CIO单元地位的提升，还表现在越来越多的公司开始更多投入数字化转型 ，即CIO可调用的资金变多了。

仲量联行研究院数据显示，从2017年至2019年，中国房地产企业的科技部署预算增幅超10%的企业数量一路上升，从39%增长到了55%，在与地产商合作的科技企业中，落地超过10个项目的科技企业占比也相应从40%增长到了64%。重视数字化转型已成为行业共识。

不过权大、钱多，活也多——地产CIO并不好做。

不好做的第一个表现是特别忙 。

“都说互联网公司加班多，其实比起地产公司也是小巫见大巫，一家top5地产公司数字化部门，就曾把会安排在了凌晨三点。”一位地产业内人士告诉「甲子光年」。

与之相似的是，据说万科谢志方一年只回两次家，万翼科技办公区对面就是一排绿色的睡眠仓，以方便员工加班时休息。

不好做的另一表现是离职率高，流动性大 。

比如，陈东锋2007年从宝洁来到万科任副总经理，2010年从万科离职，现在是恒大副总裁；丁元刚在2010年离开龙湖去了旭辉，没过几年又去了远大；2012年梁德力还是碧桂园CIO，到2015年已经代表红星美凯龙出席活动，2017年又转行到了金融行业。

来时风光无两，去时默不作声。

云徙副总裁江威统计过：“CIO平均任职周期为两年。”

毕竟地产行业“军令状”盛行，KPI完不成“提头来见”是常规操作。

从CIO主观角度分析，离职率高还有两个原因：一是，CIO上任后会先观察半年，如果发现企业数字化阻力过大，会选择离职；二是，地产行业的CIO正处在上升期，跳槽去其他公司可以获得更高的薪水和地位。

除了圈层内部的流动，也有源头活水。诱人的薪水和较大的自主权，会吸引很多互联网行业的中层技术人员跳来地产领域做CIO。

总结而言，当下中国地产CIO的群体画像可能是这样：

他们大多是 40~50岁的男性，留平头，穿西装或衬衫；综合收入为二百万到上千万；名校出身，有互联网、咨询等数字化工作背景；又懂地产，又懂技术；压力大，随时准备离职或升职；不是在去公司的路上，就是在出差的路上，很难着家。

总之，地产CIO难当。

2.重峦叠嶂

具体有多难当，我们先看一个案例。

空降时被老板给予厚望的某中型地产公司CIO，在2019年被连降两级，其部门也从大型核心部门变成从属于行政运营部的5人小团队。

原因是，在2018年，他用了整整一年，花了集团几千万的预算，最终把项目搞砸了。

其实，错不全在他。该地产商各个业务系统分裂严重，彼此没有接口；有接口的系统，数据不全；已有的数据，既不准确，也对不上口径；能用的数据，也无法直接给业务部门带来收益。

而这些原因，可以一一对应企业数字化流程的3个环节——数据获取、数据加工与流转、支撑业务的数据应用。各环节的难点重峦叠嶂，等着数字化转型的挑头团队攻破。

首先地产公司的内部竞争会导致数据获取难。

地产行业向来竞争激烈，除了各地产商的竞争，集团内部也是如此。大区之间、部门之间，甚至同一市的不同楼盘、同一店的不同销售人员之间，都会因为利益竞争而不愿共享信息、不愿上交数据，这就从源头上阻断了数字化进程。

一位地产业内人士告诉「甲子光年」，某中部地区地产商在让第三方搭建中台时，就曾出现“嘴上说支持，身体却很诚实”的状况。

搭建中台首先要获取各个区域各个部门的数据，该地产公司在开会时，老板提起把数据贡献出来，各部门在会上纷纷表示“一定支持”。

待散会之后再去要数据，大家就以“这是客户隐私”“这涉及到数据安全”等原因拒绝。

“其实业务本身、技术本身很简单。结果就一直卡在最开始的数据获取那一步。”这位从业者说。

万科在2017年也曾遇到类似的问题：物业公司不想分享自己的数据给营销部门，“担心客户被骚扰”；HR因为上传招聘流程和数据会增加自己的工作量所以拒绝；成本与结算部门因为对钱敏感，也不愿意上交数据。

接下来是数据加工和流转环节。

对于地产CIO来说，这个步骤原本是最可控的。然而，许多地产公司的IT系统经历了长期建设，形成了叠屋架床的复杂结构， 导致现任CIO还要需处理前任的遗留问题。

为什么会产生叠屋架床的现象？

近年来，为了满足新业务的即时需求，许多地产商开始使用比如小程序等多种SaaS工具，不同工具是各自独立的烟囱，并不互通；新工具和已搭建好的ERP、数据库等底层IT系统存在代沟；原本搭建的成本、采购、经营等系统由于接口、口径不同，导致数据准确度和冗余度无法校验；2017年以来，“上云”、搭建大数据平台等又成了趋势之一，尚未拉通原本信息化系统的地产商，又在琢磨新花样。

云徙联合创始人兼首席架构师陈新宇等人合著的《中台战略》中就记录了这样一个事例：

在给某top5地产商设计业务初期，为了快速响应业务需求，将用户中心与会员中心的服务进行合并。但随着业务的发展，迭代开发过程出现了大量混乱信息，增加了不必要的管理和运营成本。最终该公司又下功夫将用户中心与会员中心分开，来回浪费了很多精力。

那么对于现在的CIO来说，是要把曾经的系统全部更换？还是全部打通？还是只做一些修修补补的工作？

万科的答案是全部打通，然而万科用“长征”来形容这个过程。2018年5月，时任万科CFO孙嘉曾公开表示，万科至少花了三年时间才把最基础的信息化完成、把最基础的流程拉了一遍，仅洗数据就洗了两亿多条。

最后的应用环节，则是最重要也最难的——如何通过数字化投入真正引领业务增长？说白了，到底能不能让老板、让公司看到业务上的效果？

一个行业中的例子是这样的：位于深圳的某top40地产商在考虑是否引入中台时，CIO态度积极，非常认同数字化平台概念，但运营总却难以点头，因为他暂时看不到底层的技术架构对运营工作的直接价值。

技术上的投入无法直接拉动收入增长，这一直是科技公司打入传统行业的阻碍之一。

这也是为什么，地产公司付费意愿最强的数字化投入还是集中在销售、营销层面，因为能“直接见钱”。

除此之外，地产还有一个独特的难点——业务繁杂，即从CIO的角度看，内部需求非常多元 。

这是因为，2018年以来，多业态发展成为中国地产行业的趋势。许多地产公司的业务从人们最为熟知的“卖房子”即卖空间，转换到经营空间即持续为空间提供内容和服务 。

顺着这个大思路，电影、教育、养老、零售、医疗和医美等都成为地产商涉足的领域，跨界凶猛的还会做汽车、机器人等业务。

如何让同一数据支撑多种需求？如何通过数据利用存量？这是摆在CIO面前的新难题。

总结来看，获取、应用环节的难点是横向部门的无法拉通，加工和流转的难点是纵向遗留的不能相融 。

而在这些数字化转型过程中的重峦叠嶂背后，还有超越地产CIO权限的一座大山。

3.一把手工程

这座大山，就是顶层设计。

一句话，数字化转型要成功，最好是一把手工程。数字化是涉及到整体方向和组织变动的复杂工程，一把手不出面，难以协调各种错综复杂的关系。

怎样的支持力度才算是真正的“一把手工程”？

一是，要给到足够的资源，给钱、给人。

比如，数字化转型先锋万科、龙湖、碧桂园，其数字化部门/子公司有上千人。万科万翼的员工90%是从外界招聘的技术人才；龙湖在2019年缩编了所有传统地产部门，唯独让数字IT部门进人；碧桂园不仅在2018年成立数字化团队，还成立了数字化推进委员会、数据治理委员会和流程治理委员会等配套支持部门。

二是，要给到足够的方向指引，同时一定时间内要保持方向定力 ，即给思路的同时给予耐心。

一个正向的例子是，上海某地产商一把手，亲自挑头，拆解目标，根据各个业务部门的工作难度，分别设立了提供数据的截止日期，以提高各部门的配合度。这为接下来做执行的CIO铺好了路，而不是只给到了一个模糊处理的数字化目标。

另一个典型则是万科，在2015~2017年启动沃土计划的前两年时间，万科数字化建设的效果并不明显，但他们依然在这个方向保持投入。现在，万科是行业里数字化建设的标杆，对许多服务地产数字化/地产科技的公司来说，万科一个良好的背书，是“亏点”也要合作的战略客户。这在某种意义上也有利于万科形成一个创新落地的良性循环。

不过即使是一把手挑头亲力亲为，也无法完全排除前进路上的风险 。

比如大刀阔斧地组织改革就很有可能带来人事动荡。

某数字化供应商透露，一家主要经营商业地产业务的大型集团，在2019年将“科技”提升至集团战略，同时引入了大批麦肯锡背景的管理层，希望可以带来数字化新氛围。

麦肯锡背景的高管对地产业务不够熟悉，认为商业地产可以像互联网一样直接B2C，随后整个业务线的末端操作方式、管理模式、汇报方式都连带着发生了变化。看似是业务模式的调整，其实是组织管理的变革。

这挤走了一批老员工，带来了短期内组织管理的混乱。

然而，尽管有各种各样的风险存在，数字化依旧是地产行业无法绕过的话题，而且越是top的公司，越在知难而上。

4.难也要做

地产公司着急数字化转型，是因为从2018年以来，生死逃亡已开始 。

克而瑞研究中心曾分析过，2018年下半年开始，以三四线城市的中小型地产商为主的破产企业数量开始明显增多。截至2019年11月20日，2019年宣告破产的地产商数量为446，已超2018年全年数量。

疫情加速了行业洗牌。据人民法院公告网消息，今年截至3月23日，已有98条地产商破产公告。

一边是中长尾企业“活不下去”，另一边，早早在数字化转型上下功夫的地产商，在这次疫情中，已经尝到了甜头，开始收割市场。

自2月13日起，恒大全面实施线上卖房业务，提供线上看房选房认购等一站式服务，C端通过线上渠道购买还有额外优惠。

为了延续疫情中高歌猛进的线上卖房业务（以及支持不被看好的汽车业务），恒大趁热打铁，于2020年2月28日注册恒大宝集团，并将所有下属公司30%的人员调至恒大宝，最终确定的调动人数为12000。

不过，步子太大也有风险。企查查显示，恒大宝集团跟恒大没有实际关联。也因此舆论认为这是“变相裁员”，引来了一片骂声。

（来源：知乎）

（来源：企查查）

招黑是招黑，但恒大业绩的确有提升——3月31日，恒大透露凭借线上卖房和庞大土储等优势，今年第一季度销售额高达1465亿元，同比大增23%。这个数据是在top100地产商一季度销售业绩同比下降近20%的背景下产生的。

富力、世贸、中南、中国奥园、东原、保利，融创、中粮、新城等十多家地产商也参与了游戏。

总结各地产公司的反应速度，可以发现越是头部的地产商，数字化转型的步子越大、走得越快 。

除了在行业下行期也有足够资金支持数字化投入这一客观条件之外，头部地产商的数字化意识也很先进。Top50地产商的CEO、CIO、营销总等高管层是一个很小的圈子，大家之间经常交流、互相学习，你追我赶。

相对应的，在多业态的趋势下，百名开外的地产商没有相配套的精细化运营能力，如果依旧延续勾地卖房的逻辑，会被头部地产商越落越远。

我们可以大胆下一个判断：再不转型的地产商就会被洗牌 。

从近年来的房企收并购情况就可一窥这种趋势。

Wind数据显示，2019年全年A股房地产企业并购动态达到851条，而2017年全年只有472条。

在市场行情冷淡、融资环境趋紧的当下，存在资金链问题的中小地产商，会通过“被收并购”等方式退出市场；而对于头部地产商来说，在控制杠杆率的前提下逆势扩张，相比招拍挂和城市更新，收并购是快速进入新城市、快速扩充资产的捷径。

目前，全国有几万家地产公司，但按照该趋势发展下去，这个数字会逐渐缩水至三位数。

此刻，CIO心头可能又会涌上复杂的情绪：

地位，又可以上升了；KPI，又要变重了；头发，又要更少了。

前程无忧发布《2024 离职与调薪调研报告》，整体离职率呈放缓趋势

本文节选自前程无忧人力资源调研中心《2024离职与调薪调研报告》

01-宏观环境分析

消费者物价指数（CPI）

2021年-2022年CPI整体保持温和上涨态势。今年以来，受疫情后市场需求恢复尚需时间，国际输入性因素以及上年同期基数较高等因素影响，CPI涨幅总体低位运行。

工业生产者出厂价格指数（PPI）

2021年PPI同比始终保持上涨，于10月达到高点后持续回落，至22年10月首次转入负增长区间。2023年7月份以来，随着国内政策效应不断累积，工业品需求逐步恢复，加之国际大宗商品价格回升，PPI同比降幅呈收窄趋势，PPI走势趋于改善。

制造业采购经理人指数（PMI）

2021年除9月和10月之外，其余月份PMI均处于扩张区间。2022年PMI有8个月处于荣枯线以下。2023年1-11月期间，受消费整体上仍然较弱，房地产市场低迷，以及经济复苏过程比较曲折等因素影响，PMI有7个月处于荣枯线以下。

02-离职情况分析

整体离职情况分析

调研数据显示，2023年员工整体离职率为16.6%，较上年度下降1.3个百分点，人员流动连续两年呈放缓趋势。

分析认为，2023年，受经济恢复尚不牢固，内需不足、外部形势复杂严峻等不确定不稳定因素影响，企业生产经营面临一些困难，人才需求相对疲软，个体求稳心态加剧，整体离职率呈放缓趋势。

离职率行业差异性分析

数据显示，2023年各行业整体离职率较上年度均有不同程度的下降。从具体行业看，2023年整体离职率居于前三位的行业分别是房地产行业（18.6%）、餐饮/酒店/旅游行业（18.5%）和高科技行业（17.7%）。

离职率城市差异性分析

调研数据显示，相较于2022年，2023年各城市离职率均有不同程度下降，新一线城市与一线城市离职率差距略有缩小。一线城市中，北京、上海、深圳和广州的离职率分别为16.3%、16.7%、16.9%和16.6%，新一线城市为16.7%。

03-调薪情况分析

企业调薪策略分析

本次调研中，2023年未冻薪企业占参与调研整体的58.7%，较上年度下降9.6个百分点；冻薪企业占比为41.3%。冻薪企业中，超半数表示 “企业盈利能力下降”是冻薪的主要原因。

企业调薪方式分析

调研数据显示，2023年企业差异化调薪趋势明显，“按照绩效评估结果差异化调薪”的企业达49.8%；其次，“针对核心员工倾斜调薪”的企业达到33.7%；而选择“按照同一比例或者金额进行调整”的仅占6.7%。

整体调薪幅度分析

调研数据显示，2023年企业整体调薪幅度为4.5%，较上年度下降0.8个百分点。展望2024年，外部环境或有所改善，稳增长政策效果将继续显现，国内需求有望持续修复，实现“稳中有进”。预计2024年企业调薪幅度将与2023年基本持平，为4.6%。

调薪情况行业差异性分析

调研数据显示，除餐饮/酒店/旅游行业外，2023年不同行业调薪幅度均较上年度有所下滑。从具体行业看，2023年调薪幅度居于前三位的行业是高科技行业（5.7%）、医药健康行业（5.6%）和能源化工行业（5.3%） 。

调薪情况城市差异性分析

调研数据显示，2023年各城市调薪幅度较上年度均有所下降。从具体城市看，2023年新一线城市调薪幅度与一线城市差距进一步缩小，新一线城市调薪幅度为4.6%，仅次于上海、深圳。

分析认为，随着新一线城市逐步崛起，更多优质企业入驻，人才竞争激烈，薪资涨幅随之提升。预计2024年各城市调薪幅度整体与2023年基本持平。

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