京东保入选2023年度中国保险科技100强，技术创新护航京东生态

近日，国内保险行业权威研究机构分子实验室公布“2023年度中国保险科技100强”，京东保凭借商家险业务的创新表现正式入选榜单。分子实验室是国内互联网保险及保险科技领域重要的咨询服务机构，“中国保险科技100强”经由两百余位专业评委甄选评出。

针对目前互联网电商和物流生态，京东保依靠技术创新面向零售和物流场景打造商家险产品体系，立足“成本、效率、体验”，进一步解决商家经营痛点，提升消费者购物体验及满意度。

技术 加持， 三 款产品 为 物流配送全流程 解决 痛点

众所周知，物流配送是一个中间环节多，存在各类不可抗变数的领域。物流配送过程中从发货、揽件、运输到分拣、派送可能会存在发货慢、到货迟、货品损耗、运费损失等诸多问题。经过近些年的不断创新实践，京东保引入快捷赔付、自动识别单号和运输时间等技术，推出了“晚到赔”、“破损险”、“运费险”等三款适配产品，实实在在提升了用户消费体验，同时降低商家运营成本。

对于 “晚到赔”，通过系统自动识别商品到达时间，如商品晚于约定时间到达，保险公司将对消费者进行现金补偿，最高20元。对于因物流原因造成商品外包装或主品损坏的，“破损险”将根据包装和主品坏损程度由保险公司向消费者进行赔偿，部分商品也可提供免费换新服务。因为消费者主客观原因导致的退换货，在商家同意消费者的退换货申请后，用户可选择京东物流上门取件或自寄等方式将商品寄回，系统将自动识别物流单号，由保险公司对退换货运费进行补偿。

京东保商家险围绕物流环节的定制解决方案，一方面通过现金补偿的方式有效安抚消费者，提升购物体验；另一方面，通过保险服务，为平台商家在客诉处理、残值处置等方面的成本支出实现降本增效。

品质、价格、售后，三大升级聚焦换新、降价保障

一直以来，京东致力于为消费者提供“品质优、价格低、售后好”的各类商品和服务，2023年京东保商家险的设计定位也专注于通过技术手段和资源整合来提升整个京东平台的用户体验，并推出了“30天无忧退”、“买贵双倍赔险/价保险”和“30180系列保险”三类产品。

在网购的品质保证上，消费者在京东商城下单购买了投保运费险保障的运动、服饰、箱包等各类商品，如果30天内出现三包范围内的质量问题，可以通过京东平台专属售后入口直接申请“全额退款”。

对于消费者普遍比较敏感的价格问题，消费者购买的享有买贵双倍赔险保障的商品自下单起7天内，如在其他指定平台店铺发现相同商品价格低于在京东的到手价，可在京东app指定入口申请“双倍差价”补偿。如同一商品本身在最长30天内出现降价，消费者也可在线申请“差价”补偿。

网购商品的售后服务是不少消费者最头疼的问题之一。京东保引入的保险产品将“规则各异的厂商售后服务”，规范提高至统一的退货换新服务规则，为用户提供优质的售后服务体验。消费者一旦发现订单商品出现厂家三包约定范围内的质量问题，可以在订单完成后8-30天或31-180天内，在京东app售后入口分别申请“全额退款”或“商品换新”服务。

未来，京东保将持续整合京东的丰富场景、产品以及数字化、多样化的服务能力，推动产品创新及技术创新，让客户获得更优质的服务体验。

本文源自金融界资讯

中国太保深耕科技20年： 硬核科技驱动保险生产力，四大创新成果今年加速落地

在金融+科技高速融合的趋势下，深耕科技20年的中国太保充分体会到金融科技对保险生产力内在的推动力。

在过去一年，中国太保密集推出包括信创云、IFRS17智慧财务平台、太数通、大模型战略/数字劳动力实验室等四大科技创新应用成果。

其中，中国太保与全球人工智能和数据分析领导者SAS联手打造的“中国太保IFRS 17项目”，还在7月份荣获《亚洲银行家》颁发的2023年度“中国最佳合规风险技术实施”奖项。

近日，中国太保副总裁俞斌表示，“硬核科技”已成为公司发展重要驱动力之一。未来希望通过打造数字太保专业力量，引领太保的高质量转型发展。

在中国太保“转型2.0”战略中，“科技赋能”被列为三大支柱之一。俞斌认为，推进科技治理“管、研、用”体制改革，不是心血来潮，不是权宜之计，而是从国家战略出发、从企业实际出发作出的战略选择。

与此同时，金融科技奠定中国太保业务发展升级基础作用。

以中国太保寿险为例，通过优化产品服务支持体系，建设科技赋能平台，实现银保渠道业务高速发展。2022 年，银保渠道实现保险业务收入304.78 亿元，同比大幅增长 308.7%，其中新保收入 288.09 亿元，同比大幅增长 332.0%。

数字技术应用提升产服能力

金融科技具有投入大周期长，研发易应用难等特点，面对内外部的期待，中国太保在业务应用平台狠下功夫。

从2002年开始已经连续实施了六轮科技战略规划，上线了一批重大科技基础和应用项目。在中国太保众多的创新应用成果中，必须要提IFRS17智慧财务平台和太数通平台。

作为首批应用《企业会计准则第25号——保险合同》，又称“中国版IFRS17”的保险头部企业，中国太保早在2023年1月1日正式实施之前就着手研究用创设科技平台的方式来适应监管政策、平滑新规影响。

由于中国太保子公司众多，业务面广，保险数据存在来源多、类型多，加工链条长、需要反复检视等特点，因此该项目在实施初期存在管理难度高等难题。

中国太保早前表示：“我们利用前沿的数据分析和流程管理技术减少合规风险，并提升财精数字化、组织融合化和管理精细化水平，从而保持领先优势并推动保险行业的精算转型”。

《亚洲银行家》评估认为，IFRS 17解决方案提供支持的合规管理技术满足了IFRS 17准则的监管批露要求，并利用大数据计算和全自动化技术显著提升了流程效率和核算准确性，同时减少了人工成本。这也是国内保险机构首批IFRS17 会计准则实施项目，赋予了中国太保更出色的合规及风险管理能力。

作为今年中国太保另一项重要创新应用的“太数通”是依托大数据、人工智能、区块链和物联网等前沿技术数智一体化赋能平台。

中国太保数智研究院相关负责人介绍，太数通平台最大的特点在于其名字中的“通”字，平台着重实现内外部数据的横向打通和数智能力的纵向贯通，提升为业务系统和业务环节赋能的高效性和灵活性。

在横向和纵向维度上，太数通平台通过数据汇总层打通保险主业数据、生态关联数据和外部合作数据等多类型内外部数据，并对内统一输出，实现多业务场景下客户、产品、服务的全面打通。

据了解，在业务应用层面，太数通平台已接入中国太保超过1.6PB数据、超过1000项客户刻画标签，在承保理赔自动化、智能风控、个性化推荐、智慧问诊、数字员工等场景为业务提供数智化赋能。

技术创新赋能自主发展力

太保科技公司的成立是中国太保自主性的重要体现。

据了解，太保科技一年来聚焦服务型、赋能型子公司的定位，数字管理、数字经营、数字科技三位一体的产品体系初步形成，建成全信创中国太保云，价值创造能力正在形成。

太保新云是“保险集团云”，也是行业首个国产信创云。

在中国太保自研科技产品体系架构中，信创战略是关键。中国太保的三年（2021——2023年）信创建设规划，核心在于四大策略：创建一个信创技术创新实验室，打造两朵多芯信创云——常规应用信创云和大数据信创云，实现三大分布式架构升级，沉淀四项技术标准。

在业务应用层面逐步去IOE（IBM、Oracle、EMC），全栈国产升级。早在2018年，中国太保就开始启动了去“O”项目，即替换掉Oracle数据库；2021年，正式开始信创规划与实施。

值得关注的是，在研发应用过程中，中国太保信创战略深刻嵌入了自主发展和业务升级的双重功能。

据悉，中国太保在2022年底完成了80余个重要业务系统的全栈国产升级。太保新云上线首日，总请求量累计达到1300万次，请求峰值25,800tpmC，有力支撑了公司业务的发展；“太保新云”已通过监管机构的信创验收。

据中国太保相关人士介绍，在三年信创规划实践中，中国太保实现了从存储、服务器、操作系统、虚拟化、SDN、到数据库、应用中间件、应用的全栈创新，基本完成了技术国产化战略转型。

在自主研发体系基础上，中国太保副总裁俞斌认为，“以更低的成本，提供更好的体验”是保险业下一步发展趋势。中国太保将继续以“数字劳动力”为突破口，探索保险领域可交易的数字化劳动力建设，提升生产力。

7月，在2023世界人工智能大会期间，太保科技联合数智研究院正式发布数字员工，这是释放普通脑力工作者的开始。

据介绍，中国太保的数字员工就是一个能够完成真实员工岗位职责的基于大模型研发的科技产品，能够处理通用问题和保险业务。目前，数字员工已在中国太保审计中心进行能力试点，与真实员工人机编队共同作业。

据太保审计中心的员工反映，数字员工可以帮助处理包括答复审计相关规范的细节，搜集整理总结外部的信息，以及对相关审计报告的格式和内容做规范性检查等问题。真实员工完成一份报告的质检时间缩短到了原来的十分之一，问题的发现也变得更加精准和高效。

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